Martirio telefónico
Soy un español residente en EE UU, y decidí llamar por teléfono a la ciudad donde vivo, para unos asuntos importantes.Pedí un folleto de Telefónica en la oficina de turismo en Laredo, donde me encuentro de vacaciones, y decidí que para hacer una llamada internacional me sería más cómodo usar un locutorio. Por supuesto pensando que éstos estarían abiertos 24 horas.
A las 14.30 me encontré con el locutorio cerrado, y no tuve más remedio que acudir a una cabina telefónica. Me fue difícil encontrar una que funcionase bien, y al encontrarla vi que los teléfonos de interés están muy mal indicados y más de la mitad de éstos no tienen el número correspondiente. No hay ni siquiera un número de acceso a una operadora internacional. Sólo encontré el 003 de información y el 004 de oficinas de Telefónica. Insistí durante 10 minutos a información para enterarme de cómo llamar a EE UU usando mi tarjeta de ATT, ya que no me interesa que Telefónica me cobre sus elevadas tarifas internacionales. Nadie atendió mi llamada, y marqué el 004 a ver si alguien me podía dar información o bien transferir mi llamada a información. Tardaron lo suyo en responder, y me atendió una señora muy mal educada que sólo me dijo: "Tiene que marcar el 003" y "eso de la tarjeta en Cantabria no existe". Sin más remedio intenté otra vez el 003. Finalmente me atendió una señora de muy mala educación que me dijo: "No sé nada de eso de la tarjeta, llame a Madrid, al 9191". Sí conseguí que me diese la dirección del director general de Telefónica en Santander para presentar mi queja, pero al preguntarle su nombre colgó inmediatamente. Llamé a Madrid y me informó un señor, que también tardó un buen rato en responder, que no se puede llamar con una tarjeta o a cobro revertido desde una cabina telefónica o locutorio. Ha de ser desde un teléfono privado.
El servicio que Telefónica ofrece al cliente es una vergüenza nacional y demuestra su gran incompetencia ante Europa y EE UU.-
