El 85% de los europeos no sabe cómo utilizar la inteligencia artificial en la vida cotidiana

La inteligencia artificial (IA) acompaña a miles de usuarios en el mundo y desde hace tiempo dejó el terreno de la ciencia ficción. Llevamos esta herramienta en nuestros bolsillos a través de los teléfonos móviles, la IA de las plataformas de streaming recomienda a los suscriptores series y películas según sus preferencias, y los filtros de las cuentas de los correos electrónicos bloquean los mails no deseados. Pese a esto, no todos los ciudadanos tienen plena conciencia de su presencia. Una nueva encuesta a 11.000 personas en Europa evidencia que solo el 15% sabe cómo puede utilizar la IA en su vida diaria. En el ranking, España es el tercer país en comprensión total de la IA.

El estudio Vida inteligente: cómo la IA está mejorando nuestras experiencias diarias, publicado este miércoles por Samsung, indica que el 90% de los encuestados de España, Francia, Italia, Polonia, Reino Unido, Suecia, Noruega, Finlandia, Dinamarca y Alemania cree tener algún conocimiento de la IA, sin embargo, aún existe una brecha significativa sobre cómo aplicarla. Y aunque solo el 38% de los consultados se muestra intrigado por el papel que desempeñará en sus vidas, más de la mitad manifiesta interés en aprender sobre este tema.

Para Chris Brauer, experto en IA y director de Innovation for Goldsmiths de la Universidad de Londres, existe mucha información disponible que intenta ayudar a las personas a comprender la IA, pero no tanta sobre cómo pueden utilizarla en la cotidianeidad. “Reducir esta brecha es la tarea que tenemos por delante y los consumidores necesitan conocer y experimentar la tecnología“, sostiene Brauer, que ha participado en la elaboración de este estudio. “Es importante democratizar el acceso aumentando la experiencia del usuario. Esto ayudará a dar forma a la dirección que tomará la tecnología para todos”, añade.

Los encuestados de Polonia reportan un nivel más alto de comprensión total de la IA (23%) y Reino Unido obtuvo las cifras más bajas (11%). España ocupa el tercer puesto (17%), solo superado por Dinamarca. Los resultados van en la línea con otro estudio que publicó la multinacional electrónica junto a Ipsos en enero de 2024, en el que la mitad de los españoles admite que ha usado la IA alguna vez, pero su conocimiento al respecto es aún básico.

La nueva investigación destaca un punto crítico: para que la IA tenga éxito, tiene que ser intuitiva y estar perfectamente integrada en la vida cotidiana. La tecnología debe mejorar la experiencia humana, no reemplazarla. Además, refleja expectativas muy amplias de los usuarios, pues algunas personas buscan asistencia práctica en tareas domésticas del hogar —la limpieza y la aspiración se convirtieron en las principales mencionadas— y traducción de textos en tiempo real, pero otras prefieren una experiencia más inmersiva para mejorar las actividades de ocio como viajes, ver televisión y escuchar música. “No se trata tanto de transformar nuestras rutinas, sino de complementarlas, y vivir el tipo de vida que queremos. Esta tecnología nos puede ayudar a concentrarnos en las cosas que consideramos significativas y hacer mejores conexiones sociales”, sostiene Brauer.

Dos tercios de las personas encuestadas buscan más tiempo para dedicarse a intereses que aman, como pasar tiempo con amigos y familiares, participar de actividades al aire libre o simplemente leer. El 25% de los encuestados le gustaría personalizar una IA para monitorear la salud y el bienestar. El director de marketing de Samsung para Europa, Benjamin Braun, hace hincapié en comunicar las cosas que la IA puede realizar. “Mientras sigamos desarrollándola tendremos la oportunidad de hacer algo bueno para los consumidores”, dice.

Por otro lado, el informe destaca la necesidad de que el contenido entorno a la IA sea informado de una forma más humana. Los autores del estudio subrayan que se debería facilitar el uso de la IA a la mayor cantidad de personas posibles. “Necesitamos llevar a la humanidad con nosotros en este viaje y no dejar a nadie atrás”, señala Braun.

“Estamos en este punto crítico, en la curva exponencial de la IA y podemos sentirlo como sociedad. Tenemos que escuchar y oír lo que la gente realmente quiere de la tecnología para que la innovación y la invención sea dirigida a satisfacer esas necesidades”, complementa Chris Brauer.

La seguridad en la IA

La seguridad también es otro foco de preocupación entre los encuestados. El 37 % de las personas mencionó las actualizaciones de seguridad periódicas como algo esencial, mientras que el 34 % valoró la monitorización activa de amenazas las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Por otro lado, casi la mitad de los encuestados considera que los debates actuales en torno a la IA “se centran demasiado en los riesgos potenciales”. La seguridad y la privacidad de los datos son temas claves. “Es cada vez más importante que entendamos qué datos son nuestros y cuáles compartimos con otras personas”, opina Braun.