Vodafone anula una factura de más de 8.000 euros tras la reclamación del cliente

¿Vale para algo protestar y reclamar? A veces, sí. Vodafone ha anulado en menos de 48 horas una factura de más de 8.000 euros a un cliente sevillano gracias a la ayuda de la organización de consumidores Facua.

Vodafone ofertó a Sergio B.D una tarifa plana para acceder a Internet desde su teléfono sin límite de descargas (Tarifa Plana 3G), pero no le informó de que, aunque el servicio seguiría activo fuera de España, el precio no sería respetado. Sergio viajó a Portugal y utilizó su móvil como cada día, sin saber que la compañía pretendía cobrar 5 euros (más IVA) por cada Megabit descargado en conexiones a Internet con Vodafone Portugal.

Así, Facua presentó una reclamación a Vodafone argumentando que las cantidades facturadas en concepto de roaming-Internet entre el 29 de abril y el 1 de mayo no respondían a las condiciones del servicio ofertadas al usuario.

Y es que el contrato suscrito con Vodafone no sólo no aclara las condiciones del servicio, sino que asegura que el consumidor recibirá toda la información en el punto de venta, algo que en realidad no ocurre. De hecho, a través de un sondeo en varias tiendas de la compañía, Facua ha constatado que los vendedores no informan de las limitaciones geográficas de su tarifa plana de acceso a Internet e incluso en algunos casos aseguraron que se aplicaría en cualquier lugar con cobertura Vodafone, multinacional presente en 60 países.

Inicialmente, la compañía se negó a cancelar la factura y ni siquiera respetó el proceso de reclamación abierto a través de Facua. Así, Vodafone y una empresa de gestión de cobros, Tacit & Asociados, amenazaron a Sergio B.D. en reiteradas ocasiones con incluirlo en un registro de morosos y llevarlo a los tribunales si no pagaba.

Pero finalmente y después de que Facua denunciase el caso ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, Vodafone ha emitido una factura rectificativa de 8.016,09 euros.

Precedentes

Éste no es el primer caso que Facua gana en defensa de un usuario al que Vodafone facturó cantidades abusivas sin haberle informado previamente de las condiciones del servicio. En enero de 2007, la asociación hizo público el caso de otro afectado al que la compañía acabó anulando una factura de cerca de 4.000 euros. En este caso, le habían indicado expresamente en una tienda Vodafone que podría utilizar su tarifa plana de acceso a Internet desde Francia.

Asimismo, el pasado mayo FACUA dio a conocer el caso de un cliente de Orange al que esta empresa pretendió cobrar casi 20.000 euros en llamadas y mensajes internacionales y en roaming que no se habían producido.