Reservar hoteles por Internet cuesta un 20% menos que por teléfono

Las reservas de hotel realizadas por Internet son un 21,42% más baratas que las que se efectúan por teléfono, según un informe elaborado por la Asociación de Empresarios del Sector Turístico Usuarios de Telecomunicaciones (AETEL) basándose en una encuesta a medio millar de hoteles españoles de tres a cinco estrellas, así como a otros tantos clientes.

El estudio señala que tres de cada cuatro usuarios eligieron Internet para encontrar mejores precios, pero sólo el 2,32% realizaron la compra directamente en la Red, si bien el 36,22% reconoció haber consultado Internet para planificar el viaje. Además, el 23% de los consultados buscaron por Internet el hotel seleccionado antes de encargar el viaje y uno de cada nueve localizó información del establecimiento en cuestión sólo después de tener el hotel decidido. Dos de cada tres encuestados no encontraron información suficiente del alojamiento en cuestión.

Por otro lado, AETEL subraya que los sitios web con posibilidad de realizar reservas son en una tercera parte de agencias de viajes y solo el 1,3% directo del hotel. Asimismo, al buscar un hotel por su nombre y ciudad en los buscadores, se encuentran de media 211 direcciones, de las que sólo cuatro tienen la información controlada por el hotel directamente, y otras sesenta tienen errores en los datos que ofrecen. La web oficial del hotel se encuentra en el lugar 31 de las 211 informaciones que aparecen en total.

Hoteles con Internet

En cuanto al uso de Internet por parte del establecimiento, cuatro de cada cinco hoteles consultados cuenta con conexión. De ellos, el 56,5% es mediante ADSL, mientras que uno de cada ocho ofrece a sus clientes un equipo para conectarse a Internet. De cada mil solicitudes recibidas por correo electrónico o formulario en el departamento comercial del hotel, sólo el 0,5% llega a convertirse en reserva efectiva.

El presidente de AETEL, Francisco Ruiz Casamitjana, subraya que "el punto negro de Internet está en las web que ofrecen información de los hoteles e intentan gestionar las reservas sin estar autorizadas para ello". Por ello, la Asociación de Empresarios del Sector Turístico Usuarios de Telecomunicaciones recomienda a los usuarios que comprueben que las reservas que realicen tienen como intermediario el propio hotel o una agencia de viajes.