Por qué China no compra como Europa

Seguro que ya se ha enterado de que acaba de celebrarse el año nuevo chino. Aunque no llegue al punto de saber que el año de la cabra ha dado paso al año del mono, cada vez es más común que nuestro país viva esta celebración como una oportunidad de negocio. ¿El motivo? Los casi 500,000 chinos que visitan España cada año. Sobre todo este mes, por sus vacaciones de fin de año. Y sobre todo porque, cuando vienen, pasan buena parte de su tiempo probándose trajes y zapatos en las tiendas de lujo de nuestro país. Pero sus gustos y modos evolucionan tan rápido como su economía y si usted, comerciante, piensa que las recetas que se le ocurrieron en 2013 seguirán funcionando en 2016, se enfrentará a la más gélida indiferencia de ojos rasgados.

Según explica Ricardo López, responsable de los protocolos de acogida a clientes internacionales de Las Rozas Village (Madrid) y La Roca Village (Barcelona), los 107 millones de turistas del gigante asiático dedican un 33% de su presupuesto al shopping cuando viajan, decidiendo en algunos casos el destino en función de las tiendas que aloja. Además, un 10% de ellos gasta más de 1.700 euros diarios. “Es fundamental invertir en saber cómo es el turista y comprador chino. Y esto es un trabajo que debemos hacer desde todos los sectores: compras, restauración, cultura, ocio…”, señala.

La inversión de la empresa que López representa se lucirá en los villages de Madrid y Barcelona, que celebran durante todo este mes el Año Nuevo Chino. Primero, con lo fundamental: atender a los clientes chinos en su idioma, destacar sus colores favoritos en las tiendas o una visita del embajador chino a Las Rozas Village. Pero ¿cuál es el perfil del turista chino? "Hombres y mujeres que viajan en grupos pequeños o en pareja, con alto poder adquisitivo y una edad comprendida entre los 40 y 60 años". Ese retrato robot, no obstante, se encuentra en pleno proceso de cambio. “Tenemos un segundo perfil emergente", explica López. "Hombres y mujeres jóvenes de entre 20 y 30 años, que llevan una vida sofisticada y que empiezan a viajar de manera independiente en pareja o con amigos”.

Los gustos también han evolucionado. Atrás quedó la fiebre por los símbolos de estatus; se busca cada vez más el “lujo exclusivo y diferenciador”, asegura el Hospitality Responsible de los villages españoles. “En general prima la satisfacción personal y dan especial importancia a valores como la historia de la marca, el diseño, la artesanía y la factura europea”. ¿Significa eso que rechazan una  marca de prestigio? Nada más lejos. Chanel, Louis Vuitton, Prada, Gucci, Hermès, Armani o Burberry siguen siendo algunas de sus predilectas.

Hasta el envoltorio es importante. “Tenemos en cuenta elementos como su color de la suerte, el rojo; su preferencia por los productos icónicos o que para ellos, comprar un producto auténtico en Europa representa un valor en sí mismo, tanto como la forma de envolverlo”, resalta López. Los dos Village han adaptado también sus menús a los gustos asiáticos y han enmarcado sus calles con una una decoración alegórica en rojo. ¿La prueba de fuego? El próximo miércoles 17 de febrero, cuando el mismísimo embajador de China, Lyu Fan, visite Las Rozas Village de Madrid. Si pasa la prueba de un embajador, casi podrá considerársela un trocito de China.