La denuncia por coacción es el único remedio

El cobro de morosos se ha endurecido. "A veces se usan técnicas casi mafiosas. Sigue habiendo denuncias por el uso de máquinas que llaman reiteradamente, aunque esta práctica es ilegal. Están programadas para llamar a la persona todas las horas, por ejemplo, cinco minutos después de cada hora en punto", explica Ileana Izverniceanu, portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Este periódico lo ha comprobado. Llamó desde el domicilio del moroso a un número desde el que éste asegura que recibe llamadas diarias de una empresa de gestión de cobros. Esto aparece reflejado además en su factura de teléfono. Suman, en efecto, varios cientos desde principios del pasado año. Ésta fue la conversación:

-Buenas tardes, me han llamado cinco veces hoy desde este número. ¿Qué querían?

-¿Sabe usted que tiene una deuda con nosotros?

- Sí, lo sé, ya he hablado con mi sucursal y está solucionado. Me pasa todos los meses. Me pasan el recibo antes de que llegue la nómina, y pago los intereses de esos días todos los meses, pero me siguen llamando. He intentado cambiarlo, pero me han dicho que no se puede.

-Nosotros sólo le llamamos porque debe esa cantidad.

-Ya, pero ya le he dicho, y le debe constar ahí, que se paga cada mes cuando llega la nómina y con intereses. No me pueden seguir llamando cada día.

-Es que usted debe ahora mismo 26 euros.

-Ya, pero ya le he dicho que se paga cuando llega la nómina.

-¿Por qué no ingresa la cantidad antes?

-Porque son 425 euros al mes y muchos meses no puedo. Pero eso no justifica el acoso de las llamadas.

-Es que tenemos una avería y se repiten las llamadas.

-¿Desde hace meses?

-Sí.

-No me creo que un gran banco como el suyo mantenga una avería durante meses.

-Es que usted tiene una deuda.

-¿Y? Eso no justifica el acoso. Y ya le he explicado la situación.

-Pues mientras no la solvente, seguirá recibiendo llamadas. Puede poner una reclamación.

-Supongo que se estará grabando esta conversación.

-Sí

-Quiero que quede registrado que voy a poner una denuncia en los tribunales por acoso. Tengo el listado de llamadas recibidas de los últimos meses para demostrarlo. Buenas tardes.

¿Qué hacer? "La solución es una denuncia penal por coacción, no cuesta nada al consumidor, porque te ponen un abogado de oficio", aconseja la OCU.