Sin 'router' por error informático

Juan tiene ADSL de cuatro megas más llamadas con Orange. En casa usa dos ordenadores. "En junio compré un portátil que no conseguí conectar a mi red porque el router estaba estropeado, no funcionaba su modo asociación", cuenta por correo.

El 17 de junio el servicio técnico le tramitó un nuevo, que debía llegar por Seur. "Un mes después, sigo sin router y he llamado al menos 10 veces a un 902 sin ningua solución. La incompetencia, la falta de respeto y eficacia de Orange es absoluta". "El colmo de la desvergüenza fue", añade Juan, "que tras amenazar con darme de baja, recibí una llamada de Orange ofreciéndome una rebaja en mi cuota mensual si me comprometía a una permanencia de un año. ¿Qué os parece?".

El departamento de prensa de Orange explica que el router "no gestionaba correctamente las redes de área local y no permitía la navegación de algunos de sus equipos". Tras verificar la avería, se envío un router nuevo a su domicilio, pero, dicen, "debido a un lamentable error en nuestros sistemas informáticos la entrega del aparato se paralizó". Desde el departamento técnico se presentó una nueva solicitud con carácter urgente y "en el momento del envío de esta respuesta se estaba intentando localizar al cliente para confirmar la recepción del router, así como su correcto funcionamiento". Como compensación por las molestias, Orange "aplicará al cliente un descuento del 50% durante tres cuotas".

Sin embargo, cinco días después de facilitar esta respuesta, "todavía no me han contactado ni he recibido nada...", asegura Juan.