"Estaré aquí esperándote"

"En estos momentos, todos nuestros asesores se encuentran ocupados. Rogamos esperen unos segundos". En versión catalana y castellana, ésa era la cantinela que escucharon -algunos, durante un buen rato, hasta 15 minutos- los miles de perjudicados que ayer empezaron a llamar a Fecsa-Endesa para cursar sus reclamaciones por el apagón que hace una semana afectó a 350.000 abonados en Barcelona.

Y después, la canción: "Wherever you go, whatever you do, I will be right here waiting for you". El estribillo, del tema Right Here Waiting (Aquí esperándote), interpretado por Bryan Adams, venía al pelo de la situación por aquello de que al cliente de Fecsa no le quedaba más remedio que esperar al operador. "Vayas donde vayas, hagas lo que hagas, estaré aquí esperándote", dice la canción del teléfono. Cuando atendían la llamada, la operadora tomaba nota del número de póliza y del número de cuenta corriente. A veces sólo comprobaban el número de póliza y preguntaban por un teléfono de contacto: "Le llamarán uno de estos días de otro departamento y le pedirán los datos, como el número de cuenta corriente". Uno de los números ofrecidos por Fecsa para las reclamaciones es un 902 de pago.

La operadora afirmaba no saber nada sobre los criterios que iba a utilizar la eléctrica para fijar la indemnización entre los 60 y 300 euros marcados para los particulares. Fuentes de la compañía tampoco lo precisaron ayer más allá de que la cuantía dependerá del número de horas sin luz y el de personas que viven en la casa.

Algunos usuarios optaron por desplazarse a las oficinas de la compañía en el centro de la ciudad. Allí no sonaba Bryan Adams. Entre los que hacían cola, Maria Solozabal, de 28 años, que estuvo sin luz 20 horas: "Todo lo que tenía en la nevera tuve que tirarlo. Ahora me piden que valore el contenido de los alimentos y, más o menos, he dicho 250 euros". En las oficinas no la informaron de cuándo resolverán su reclamación ni cuánto le abonarán en su cuenta corriente. La compañía aseguró ayer que ya se habían dado las primeras órdenes de transferencias bancarias para compensar por el apagón, con lo que algunos empezarán a cobrar en uno o dos días.

Más complicadas son las reclamaciones de comerciantes y empresas. "Primero hay que presentar la reclamación ante Endesa, esperamos que las compañías aseguradoras hagan de intermediarias, y si la eléctrica y el empresario perjudicado no llegan a un acuerdo, la Junta Arbitral de Consumo de la Generalitat será la que decida", explicó Miguel Ángel Fraile, secretario general de la Confederación de Comercio.

A las quejas por la enfermedad -el apagón- se suman ahora las quejas por el remedio: los generadores. Repartidos por la ciudad hay hasta 166 de estos grupos electrógenos. Tienen el aspecto de grandes contenedores de tráiler y emiten densas humaredas por la combustión de gasóleo. Isa Jiménez, vecina del Eixample barcelonés, no estuvo afectada por el fiasco eléctrico, pero sí por los generadores. "A nosotros se supone que nos han puesto el generador más silencioso y es insoportable. Qué pena me dan los que tienen los más ruidosos". Uno de ésos está ubicado en una calle paralela al paseo de Gràcia. Los vecinos habían convocado una cacerolada a la que se había sumado el hotel de cinco estrellas Claris. A media mañana, ese grupo electrógeno fue desconectado. Otros afectados por el ruido han optado por cambiar de piso momentáneamente y cobijarse en casas de familiares. Según las previsiones de la eléctrica, la mitad de los generadores estarán trabajando hasta finales de agosto y los restantes permanecerán hasta febrero -de forma cautelar-, cuando se calcula que la subestación que se quemó esté en marcha. En una reunión mantenida ayer entre responsables municipales y de Fecsa, el Consistorio instó a la eléctrica a intentar minimizar las molestias de los grupos electrógenos. "Que retiren los más ruidosos y que los sustituyan por los más nuevos", apuntó una edil.

Y si la fragilidad del sistema ha quedado patente en el incidente de Barcelona, ayer se produjo otro en la población de Montcada, próxima a la capital. No fueron muchos abonados afectados -un centenar-, pero el cable cayó encima de una carretera y provocó un pequeño incendio.