Condenadas dos agencias de viajes por no informar del riesgo de huracanes

Su viaje a Cancún se tornó en una pesadilla por culpa del huracán Wilma y tuvieron que pasarse los siete días encerrados en la habitación del hotel con comida racionada y una incertidumbre absoluta. Casi dos años después, una sentencia judicial les ha proporcionado un pequeño alivio. La Audiencia de Vizcaya ha condenado a las agencias Pullmantur y Viajes Halcón a abonar 4.000 euros a dos parejas de vizcaínos por el "desamparo y la falta de atención" y no advertirles antes del viaje del riesgo del huracán, en octubre de 2005.

El fallo reprocha a las agencias que ofreciera una "indemnización insignificante" -menos de 1.000 euros a las dos parejas- que además, recalca, estaba condicionada a renunciar a otras reclamaciones. "Comporta una conducta verdaderamente contraria a las reglas de la buena fe contractual, siendo además empresas fuertes del sector turístico", dice la resolución, dictada el pasado 23 de mayo y difundida ayer por la Organización de Consumidores y Usuarios de Euskadi. La sentencia de la Audiencia de Vizcaya es firme y modifica la de un juzgado de Durango, que sólo dictaminó una indemnización por las excursiones contratadas por los afectados.

Las dos parejas no pudieron salir del hotel entre el 18 y el 25 de octubre de 2005, las fechas en que contrataron el viaje, y la evacuación se produjo justo cuando terminaba su estancia. "Durante estos días ningún representante de Pullmantur -la agencia mayorista, ya que los afectados contrataron con Viajes Halcón- aparece para informar o prestar ayuda o asistencia hasta su llegada a Madrid donde les aportan un boletín de quejas o formulario para solicitar reclamación".

La resolución señala que se debió informar a los clientes del riesgo del huracán "para que los mismos valorasen las posibilidades de viajar" y considera probado un daño moral indemnizable por el recluimiento obligatorio en el hotel y el "calvario de inquietudes e incertidumbres" para lograr el viaje de vuelta.