Ayuda para reclamar
Asdetour es una asociación de profesionales del turismo y abogados especializados en asesorar al viajero sobre sus derechos. Atienden unas 10 peticiones cada día.
¿En qué aspectos está menos protegido el viajero?
En el transporte aéreo. Pero no es un problema de las normativas o de la ley, sino del desconocimiento del viajero. Se observa sobre todo en los casos de pérdida de equipaje: la gente no reclama o lo hace mal porque no conoce sus derechos y no sabe qué pedir.
El tiempo puede ser disuasorio. ¿Vale la pena reclamar?
Las compensaciones no son altas y además las gestiones son muy burocráticas y lentas. Pero vale la pena exigir lo que le corresponde al viajero y no dejarlo correr. Lo usual es que, pasado el enfado inicial, todo quede ahí, en una reclamación de aeropuerto. La clave está en insistir. Hay que intentar solucionarlo por la vía amistosa y esperar alguna respuesta durante un tiempo de entre tres semanas y un mes y medio. Si no se logra nada, hay que valorar la vía judicial. El problema es que tiene ciertos costes y es larga. Ésa es la baza con la que juegan algunas compañías.
¿Algún consejo para las vacaciones?
Boletín
Guarde toda la documentación que tenga, por pequeña que sea: billetes, tickets, folletos... y mejor, originales. Por si acaso.
