Autobuses y desinformación

Transportes Metropolitanos de Barcelona ofrece a los usuarios un servicio de consulta telefónica sobre el tiempo de espera de algunas líneas de autobús. El sistema es fácil: se marca un número y se siguen las instrucciones que hay en la parada. TMB responde con un mensaje en el que, se supone, se indica el tiempo de espera hasta el próximo autobús. El precio es limitado: 15 céntimos más impuestos indirectos. Francesc B. confió en la empresa de transportes municipal. Había llegado a la parada de Gran Via con Roger de Flor para tomar el 56 o el 7. Eran las 12.30 de un domingo y el primero acababa de partir. En la lejanía no se divisaba autobús alguno, así que decidió hacer la consulta telefónica. La respuesta fue la siguiente: "12.30-Gran Via-Roger de Flor. Proper bus*7. 3min. 25min". Interpretó que se le decía que el autobús llegaría en un tiempo comprendido entre 3 y 25 minutos. Y le pareció una barbaridad. Pese a todo, decidió esperar. A los 3 minutos 20 segundos llegó el autobús, subió y se dirigió a su destino reflexionando sobre la imprecisión informativa de TMB.

El usuario no ha entendido nada, explicó un portavoz de TMB. Lo que indica el mensaje no es una franja horaria, sino el tiempo que tardarán en llegar un primer autobús (tres minutos) y un segundo autobús (25 minutos). El portavoz insiste: en la parada figuran estas instrucciones y se hace así porque algunos usuarios habituales podrían hacer la consulta desde casa para ver si deben salir ya hacia la parada o pueden demorarse algo más.

La tendencia de TMB (y de no pocos organismos públicos) es constante: en caso de duda, falla el usuario. Nunca el funcionario, que nunca se equivoca. En este caso, el usuario no supo leer las instrucciones. Ni en esa parada ni en media docena más visitadas por este diario hay instrucción alguna que lleve a sospechar siquiera que las dos cifras corresponden a dos autobuses. La transcripción literal de lo que pone en las paradas es la siguiente: "Ahora con tu móvil, sabrás cuándo llega el bus a la parada. Así de fácil. Envía SMS 7412. Con: tiempo (espacio) código parada (espacio) número de línea. Código de parada: es una cifra de cuatro dígitos que encontrarás en la parada de bus. Tiempo de llegada aproximada (en minutos). Servicio gratuito de TMB (coste del mensaje operadores 15 céntimos). Impuestos indirectos no incluidos". En todo momento se habla del autobús en singular, sin contar con lo raro que resulta que a alguien le interese cuándo pasa un autobús que no va a tomar porque se ha ido en el primero. Francesc B. entendió lo que pudo dado que carecía de comunicación con el Espíritu Santo, otro modo de acceder a la sabiduría necesaria para descifrar los mensajes de TMB. Se pasa por alto la gratuidad de tutear a los usuarios. Toda una muestra de respeto.