Teléfono sí, ADSL no

Ana contrató hace unos meses un paquete de comunicaciones con la compañía Auna, en concreto un servicio de teléfono fijo y acceso a Internet a través de ADSL. La primera parte funcionó sin incidentes.

"No tengo ningún problema con el teléfono ni con sus facturas, pero de Internet... nada de nada", explica esta cliente. Consciente de que un problema bloqueaba el servicio, Ana preguntó a algunos de sus vecinos que también tiene el mismo tipo de contrato, pero que no sufren ningún problema. El resultado fue nulo.

"Por muchas reclamaciones que hago a la operadora no consigo más que un montón de buenas y tranquilizadoras palabras de ambas operadoras (Telefónica se encarga de la desconexión), pero nada más. La operadora (desde el mes de abril tengo la conexión telefónica) no ha hecho nada porque pueda unirme al mundo de los internautas", afirma esta lectora. Y se pregunta: "¿Cómo protestar?".

Ana ha enviado quejas por escrito y teme, según el correo electrónico enviado a este suplemento, que le corten el teléfono: "También he enviado quejas a Consumo (éstos me dicen que hasta que no reciban una informe de AUNA, que tampoco se lo envían, no pueden hacer nada) . El caso es que sigo sin conexión alguna. Sólo quiero zanjar este tema de una vez", añade.

Finalmente, la empresa de telecomunicaciones Auna ofrece una aclaración a esta clienta. En Auna aseguran que esta persona contrató un paquete de telefonía fija y un servicio autoinstalabla de ADSL, pero que éste último servicio no funcionó.

Auna informa que envió un técnico al domicilio del cliente, pero este no se encontraba ese día y asegura que se enviará otro técnico para solucionar el problema.