Experiencia fallida

José Manuel quiso correr más con su conexión ADSL, pero el salto no le ha salido bien. "A primeros de diciembre recibí una llamada del servicio de soluciones ADSL para ofrecerme en periodo de prueba una línea de 512 Kbps. Soy usuario de ADSL de Telefónica de 256 Kbps", explica José Manuel.

A este cliente de Zaragoza se le dio la oportunidad de disfrutar de mayor velocidad al navegar por Internet gratuitamente. Si le convencía, pasado el periodo de prueba, tenía la oportunidad de contratar la nueva línea de 512 Kbps.

"Lo cierto es que no noté ninguna mejoría real en el ancho de banda, e incluso, aunque no digo que sea achacable a este cambio, tuve problemas con mis cuentas de correo. Tampoco se produjo ninguna llamada por parte del comercial de turno para interesarse sobre mi opinión del servicio ni formalizar, o no, la migración", prosigue.

"Sin embargo, pude comprobar con sorpresa que en la factura de diciembre me habían cargado dicho servicio de prueba, no solicitado por mí. Aquí se inicia el consabido rosario de llamadas, peloteo entre operadores y departamentos, incidencias y músicas. Cualquier parecido con los anuncios de televisión es pura coincidencia. Ahora me viene en enero la factura con la tarifa de 512 Kbps otra vez, como si la compañía aplicara una política de hechos consumados, o consumidos. Mientras sigo reclamando a Telefónica, opto por difundir mi caso mientras sigo escuchando la música de espera", afirma José Manuel con ironía.

Telefónica atendió enseguida la llamada de este diario. "Telefónica lamenta esta situación de la que ya ha tomado nota y procedido a su rectificación. En breve, este cliente verá reintegrada en su factura el importe por la cuantia correcta", aseguran en el departamento de comunicación.