Los usuarios conceden un notable a la atención pública del Gobierno vasco

El índice de satisfacción de los usuarios de los servicios de atención al público que presta el Gobierno vasco es de 7,7 puntos sobre 10, según una reciente encuesta realizada por la Oficina para la Modernización Administrativa, difundida ayer. En comparación con los datos de los dos últimos años (2000 y 2001), la valoración sube una décima.

Los encuestados (2.464 en total) han dado especial importancia, por este orden, a la atención amable y respetuosa, los consejos recibidos, la formación de los trabajadores, la exposición clara de las explicaciones y formularios, la información sin errores y que el ciudadano sea atendido en el idioma que desee. La cualificación del personal recibió 7,9 puntos, por un 7,3 las instalaciones, y un 7,8 el funcionamiento de la Administración.

En cuanto al perfil del usuario de las oficinas del Gobierno, el índice de euskaldunes ha crecido en los últimos años hasta el 40%. La mayoría de los encuestados acudió para finalizar un trámite (el 40%), seguido de quienes fueron para realizar una consulta o a plantear una queja (el 29%). El servicio de Juego de Vizcaya y la sede del Gobierno en la Gran Vía de Bilbao recibieron la mejor puntuación (un 8,7). El departamento mejor valorado, con un 8,2, es el de Justicia, Empleo y Seguridad Social.