Los valencianos usan Internet para reservar viajes y comprar informática

La compra a través de la red crece cada año aunque su evolución choca con la desconfianza del consumidor en la confidencialidad de los datos reclamados. La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu) presentó ayer una encuesta que refleja que la reserva de viajes y los programas de ordenador son los productos más demandados. Sólo el 27% de los consultados ha usado esta forma de comercio.

La encuesta presentada ayer se completó con una guía preparada para que el consumidor le pierda "el miedo" al comercio electrónico, según explicó el presidente de Avacu, Fernando Móner. Miedo a que se utilicen los datos personales "lanzados" a la red y desconfianza por los sistemas de pago. Estos factores son dos de las grandes barreras detectadas entre los usuarios consultados a la hora de utilizar el comercio electrónico. Los que sí lo utilizan, por el contrario, valoran la comodidad de esta forma de compra, el hecho de que en algunos casos la única vía para obtener un producto sea a través de la red o los precios.

La muestra que ayer presentó Avacu, realizada sobre 500 encuestas en su mayor parte a través de Internet, indica que no llega al 27% el porcentaje de consumidores consultados que ha comprado alguna vez con este sistema. Entre los apuntes que se deducen de la consulta, asimismo, se detecta que el porcentaje de hombres que utiliza el comercio electrónico es algo superior al de las mujeres, y que los más "aficionados" a esta forma de compra son los jóvenes entre 26 y 35 años.

Otra particularidad detectada entre los usuarios que recurren a esta forma de comercio es la falta de continuidad en las compras, ya que las operaciones de comercio electrónico son puntuales y carecen de periodicidad. La tarjeta de crédito (60%) y el pago contra reembolso (42%) son, además, las formas de pago más utilizadas, según recoge la muestra presentada ayer. Formas de pago que sirven en su mayor parte para reservar viajes , obtener programas de ordenador y productos de electrónica, los artículos más demandados en el comercio electrónico. Tras ellos se sitúa la adquisición de libros, música, productos de alimentación y entradas de cine.

Más consultas

Y el aumento de operaciones de comercio electrónico también conlleva un incremento de las consultas y reclamaciones que llegan a las oficinas de consumidores sobre aspectos relacionados con esta práctica. Avacu, de hecho, comentó que este año ha recibido ya medio centenar de consultas y reclamaciones sobre esta materia. Una cifra que, aunque escasa, es muy superior a la registrada en años anteriores. Que el producto no cumpla las condiciones ofrecidas, que tras el pago anticipado en una subasta el artículo no llegue o problemas derivados de que no se revisaron las condiciones generales de la compra antes de realizarla son los temas más comunes en las consultas de una forma de comercio que Avacu recuerda que "va a ir a más".