Problemas con Telefónica

Soy directora del colegio público Antonio Machado de Alcalá de Guadaíra. Hace aproximadamente un mes, la empresa L-D.V. Informática, SL, sita en Avenida de la Aeronáutica, edificio Ronda, L8, a través de su operario Ezequiel Gago Jara, presentado en nuestro centro por la señorita Arantxa (de la cual desconocemos más datos), comercial de dicha empresa, proceden a la instalación de una línea ADSL, con objeto de poder acceder a Internet no bloqueando la comunicación telefónica de nuestro colegio.

Una vez realizada la instalación, comprobamos que no podemos acceder al correo electrónico, ya que no se produce su descarga. Del mismo modo, la página que nos dejan instalada a falta de introducir contraseña tampoco se puede actualizar por no admitir esa contraseña.

Otro tema tratado con la señorita antes mencionada es la instalación de un teléfono en otro edificio anexo. Según nos explica, dispondremos de otro número con llamadas gratuitas internas y una clave de acceso para la disponibilidad de dicho aparato.

Un técnico nos hace una instalación diferente apuntando que debemos ponernos en contacto con la comercial para cambiar el sistema de dicho teléfono. Comunicarnos con esta señorita se nos presenta como una tarea imposible. El móvil que ella nos suministró está siempre no operativo, y en su oficina y nunca se encuentra (o eso dicen) para atender nuestra llamada.

El pasado 21 pasa por el centro Ezequiel Gago, el cual intenta solucionar el problema del ordenador sin resultado positivo quedando en regresar al día siguiente o llamar por teléfono, no produciéndose ninguna de las dos circunstancias a la fecha de hoy, 29 de noviembre.

¿Este comportamiento es el que Telefónica anuncia a bombo y platillo en sus campañas publicitarias?-