Renfe lo pone difícil
El pasado día 23 acudí a la estación de Renfe de San José de Valderas a dejar en el tren a una hija mía y tres amigas granadinas que habían pasado unos días en casa. Una de ellas pidió tres billetes y le despacharon dos. Al reclamar el tercero, bramó el taquillero: "Sólo me has pagado dos", adornando la expresión con una chulería propia de quien se siente seguro tras el cristal blindado de la taquilla. Le recriminé el trato dado a las chicas y le pregunté por el jefe de estación o algún superior para darle una queja. "Aquí no hay jefe de estación ni superior", me contestó. De vuelta a casa, llamé a un teléfono 902 de Renfe para pedir una dirección donde poder dirigir mi queja y me dice la señorita que he de ir personalmente a Atención del Cliente en Atocha o Chamartín, que por correo o por teléfono no se pueden dar quejas. Supongo que cuando Renfe da tantas facilidades para hacer una reclamación, tendrá el mismo celo en investigar el incidente y poner remedio. ¿La podré dar a través de la prensa? Además, ese empleado de taquilla no tiene educación y es difícil que se rehaga, porque cada cosa tiene su tiempo.- José María Martínez.
