La informática también se equivoca

EL llamado efecto 2000 ha llegado con antelación a Tarragona. Entre 3.000 y 4.000 clientes de Caixa Tarragona, que tiene oficinas en 13 comarcas catalanas, un buen día de finales del pasado mes de junio, después de leer el correo que les enviaba la entidad financiera, descubrieron sorprendidos que eran millonarios. En concreto, era 140 veces millonarios. Un error informático, inmediatamente reparado por la caja, fue el causante de esta especial lotería. Los afortunados en ningún momento llegaron a ver sus cuentas aumentadas de forma inexplicable. Y todo porque durante el mes de junio y julio se procede de forma conjunta a la devolución de los impuestos de sociedades a las empresas y al retorno de las cantidades correspondientes a las declaraciones de renta que han resultado positivas. Según explica Ángel Conesa, responsable de comunicación de Caixa Tarragona, un error en la introducción de los datos para notificar a una empresa la devolución por parte de la Agencia Tributaria de 140 millones correspondientes al IVA de 1998 hizo que se comunicara a entre 3.000 y 4.000 de clientes de la entidad financiera el anuncio que los hacía millonarios. Conesa puntualiza: "Los clientes nunca tuvieron dicha cantidad ingresada en sus cuentas, únicamente recibieron la notificación incorrecta de que la tenían", para disgusto de alguno, aunque no de la entidad, que hubiera tenido que hacer frente al imposible pago de 420.000 millones de pesetas. El responsable de comunicación asegura que ninguno de los receptores de la notificación errónea ha formulado queja oficial y que, al contrario, "mostraron una actitud jocosa" ante el involuntario error. Conesa asegura que el 29 de junio, dos o tres días más tarde de que los clientes pusieran lo sucedido en conocimiento de Caixa Tarragona y de la Agencia Tributaria, se detectó el error en el sistema informático y se comunicó así a los afectados. Enrique Coret, delegado de la Agencia Tributaria en Tarragona, puntualiza que en los tres años que lleva en el puesto nunca se había encontrado con una situación semejante, aunque reconoce que anécdotas de este calibre se producen "cuando hay informática de por medio". Coret se negó a desvelar la identidad de la empresa que, sin saberlo, generó el problema, aunque sí apuntó que devoluciones de IVA por 140 millones "pueden ser habituales en una empresa mediana". Aseguró Coret que la situación hubiera sido más dramática si, en lugar de notificar un apunte positivo, se hubiera producido un descuento erróneo. En estos casos, la labor burocrática de reclamación es mucho más laboriosa. El responsable de comunicación de Caixa Tarragona aseguró ayer que el error fue de tipo humano, "de la persona encargada de introducir las órdenes para la notificación", y no del sistema informático, renovado recientemente para hacer frente a la puesta en circulación del euro. Caixa Tarragona destinó 900 millones a tal efecto, lo que significó poner en marcha 17.000 programas informáticos nuevos. Caixa Tarragona, que fue fundada en 1952, tiene 266 oficinas repartidas en 13 comarcas y una cartera de clientes de más de 400.000 personas. En 1998 obtuvo un beneficio neto de 2.980 millones de pesetas.