9 países de la UE ensayan un único modelo de quejas del consumidor

, El proyecto para imponer un único formulario de reclamaciones del consumidor en la Unión Europea, impulsado por la Comisión, ha llegado a España. La Asociación de Usuarios de la Comunicación (AUC) presentó ayer en Madrid este proyecto piloto, que se desarrollará en otros 8 países -Austria, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Holanda, Portugal y Suecia- durante dos años y pretende guiar al consumidor para exponer sus quejas "de forma sencilla, rápida y eficaz".

El documento tiene como objetivo facilitar la solución de conflictos. El usuario descontento debe rellenar una parte de las cuatro hojas del formulario con su queja y la compensación que desea obtener. Luego remitirá el documento a la empresa responsable, que debe cumplimentar otra parte y devolvérsela. Por último el consumidor debe decidir si acepta o no la propuesta y comunicársela la compañía. De esta forma si no llegan a un acuerdo, el documento puede servir de base a una futura reclamación judicial.

La AUC tiene 125.000 ejemplares del texto, que difundirá entre administraciones, asociaciones de consumidores y empresas. Éste también puede obtenerse en Internet pinchando consumer complaint form en http://europa.eu.int/comm/dg24.