El Gobierno quiere que los ayuntamientos le cedan su información sobre vivienda para evitar disfunciones

El Gobierno vasco está intentando convencer a los ayuntamientos para que le cedan toda su información sobre las promociones de vivienda de protección oficial y evitar así las disfunciones y las molestias que le suponen al ciudadano encontrarse con varios canales de información abiertos sobre el mismo asunto. El Departamento de Vivienda dispone desde hace tres meses del servicio telefónico Etxebide, que ofrece información a las personas que tienen necesidad de un piso sobre las posibilidades de acceso, en propiedad o en alquiler, a todas las viviendas que promueve la consejería. El servicio ha recibido desde que se puso en marcha más de 118.000 llamadas.

La pretensión del departamento que dirige Patxi Ormazabal (Eusko Alkartasuna) es unificar en esta ventanilla única toda la información que se genera en la comunidad autónoma en torno a la vivienda. Sin embargo, los ayuntamientos se muestran reacios a esta petición, por temor a perder el protagonismo que les reporta la promoción de pisos. Coincidiendo con el nacimiento de Etxebide, en noviembre de 1997, el Departamento de Vivienda contactó con los ayuntamientos para ofrecerles este canal de comunicación. Trece meses después, sólo un municipio de la comunidad autónoma ha aceptado la oferta de que Etxebide gestione sus promociones de vivienda. El director de Planificación y Gestión Financiera de la consejería, Iñaki Zabala, lamenta los recelos municipales y asegura que "el Gobierno está dispuesto a perder protagonismo o a compartirlo con tal de dar el mejor servicio a los ciudadanos". "Un ayuntamiento", añade Zabala, "saca sus promociones y el ciudadano tiene que apuntarse dos veces: una a la promoción del ayuntamiento y otra, a la del Gobierno. No es eficiente. Al ciudadano no hay que complicarle la vida y mandarle de un sitio a otro para que entregue papeles. Nos gustaría cerrar acuerdos con los ayuntamientos y que al ciudadano le baste con apuntarse una sola vez para todas las promociones de protección oficial, bien sean del Gobierno o de los municipios". Como ejemplo positivo cita el caso del Ayuntamiento de la localidad vizcaína de Leioa, el único que ha aceptado gestionar a través de Etxebide su última promoción de viviendas. "En estos momentos", dice el responsable de Planificación y Gestión Financiera de la consejería, "hay dos promociones en Leioa: una del Gobierno y otra del Ayuntamiento. Etxebide hace toda la publicidad de las dos promociones, analiza todas las solicitudes y en un sorteo en el Ayuntamiento se adjudicarán las viviendas. El ciudadano va a disponer en Etxebide de información de las dos promociones". Las condiciones de adjudicación no las fija Etxebide, sino que es el Ayuntamiento de Leioa el que determina las formalidades que quiera para el acceso a sus pisos. El servicio Etxebide -al que se accede a través del teléfono 902 42 44 44- ha superado las previsiones iniciales que se había marcado el Ejecutivo cuando lo puso en marcha. Según los datos facilitados por el departamento, desde noviembre de 1997 se han registrado un total de 118.288 llamadas, que se han traducido en cerca de 25.000 peticiones por escrito. El 39,82% de las llamadas ha sido de demandantes de vivienda, mientras que otro 46,01% quería recibir información en general. Las encuestas que periódicamente realiza el departamento cuantifican en unas 44.000 las personas necesitadas de acceder por primera vez a una vivienda y en otras 40.000 las que quieren cambiar de piso. Mientras, sólo un 4,57% de las llamadas recibidas han pedido ayuda para comprar un piso. Precisamente, este dato inquieta en el departamento. "Las ayudas", dice Zabala, "podemos darlas de forma ilimitada. Por eso, Etxebide tendrá que animar a la gente para que las pidan porque tenemos datos que muestran que hay más que necesita rehabilitar su casa de los que llaman pidiendo ayuda". Seguimiento El propio servicio Etxebide se encarga del seguimiento de los peticionarios de vivienda. Si un ciudadano llama preguntando por una vivienda y después no presenta la solicitud, al cabo de varios meses Etxebide se pone en contacto con él para averiguar los motivos de su desistimiento. Las personas que se dan de alta como demandantes de vivienda figuran de manera permanente en la base de datos del servicio como tales hasta que consigan su piso o decidan voluntariamente darse de baja del mismo. La ventaja de que sus solicitudes permanezcan activas es que participan de forma automática en todos los procesos de adjudicación de viviendas en los que reúnan los requisitos solicitados. El usuario puede elegir dónde entrega la documentación, bien en las propias delegaciones territoriales del departamento o en las sucursales de las tres cajas de ahorro vascas y de la Caja Laboral. En total, suman más de doscientos puntos de atención y recogida de datos. La edad media de los solicitantes es de 27 años y el 47% de ellos tiene contrato temporal. Según el informe del Gobierno sobre necesidades y demanda de vivienda, una de cada tres personas que precisan cambiar de piso y una de cada dos que necesitan acceder a una casa conocen el servicio Etxebide.