Mobiliario y confección, sectores más demandados por los consumidores
Los sectores de mobiliario, confección, calzado y tintorerías acumularon el 68% de los 4.928 casos tramitados desde 1986 en las 20 juntas arbitrales de consumo creadas hasta el momento en España. De ellos, 2.705 (el 54,9%) fueron resueltos, 1.461 archivados y 762 se encuentran en tramitación.
El importe medio de cada solicitud va de las 40.000 a las 50.000 pesetas, y en el 90% de ellas el litigio se resuelve satisfactoriamente para el consumidor, según explicó ayer José Luis Verdú, jefe del servicio de Arbitraje del Instituto Nacional del Consumo.Durante el transcurso de una jornada nacional sobre el sistema de arbitraje, organizada por la Federación Unión Cívica Nacional de Consumidores y Amas de Hogar de España (UNAE), su presidenta, Margarita Fernández de Lis, abogó por la extensión de las juntas arbitrales a todas las provincias españolas, "como una tercera vía entre la frustración y los tribunales de justicia". Este sistema permite a los usuarios defender sus derechos de forma gratuita ante determinados conflictos surgidos con los comerciantes.
Las juntas arbitrales están formadas por la Administración, asociaciones de consumidores y empresarios (con 30.000 empresas adheridas).
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