Algo funciona en Renfe

El 8 de diciembre del recién finalizado año viajé con mi familia desde Madrid a Valladolid, en el Talgo Madrid-Gijón (¡da), y el día 9, en el Intercity Santander Valladolid- Madrid (vuelta reservada).El día 9, cuando me encontraba en la estación de Valladolid para coger el Intercity de regreso a Madrid, me comunican que mi tren llega con mucho retraso (debido posiblemente a las condiciones atmosféricas), y que puedo optar por tomar otro, pero no me informan que este otro tren no dispone de asientos libres, por lo que tuve -tuvimos- que viajar de pie, con las incomodidades consiguientes, llegando a Madrid, además, con más de una hora de retraso.

Ante mi protesta al inspector -compartida por otros viajeros-, éste me comunica que me dirija a la Oficina de Atención al Viajero y exponga mis reclamaciones, que serán atendidas.

Con el escepticismo habitual a que está acostumbrado el sufrido consumidor-ciudadano de a pie, me dirijo a la Oficina de Atención al Viajero de la estación de Príncipe Pío de Madrid, y quedo gratamente sorprendido al comprobar que atienden mis reclamaciones, me dan las explicaciones pertinentes, me devuelven algo más del 50% del importe de los billetes (4.500 pesetas), y todo en menos de 15 minutos.

Es necesario reconocer que algo funciona en Renfe, y funciona bien-