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Amazon.es se estrena sin contenido digital

Greg Greely, vicepresidente de la compañía, incide en el compromiso con el usuario y la tecnología durante la presentación de la filial española

Por tierra, mar y aire, pero no a través de Internet. Así llegarán los envíos de Amazon.es, que se ha presentado hoy en Madrid. Las cajas con la sonrisa llegarán pronto a los buzones de los españoles, que solo comprarán a través de la Red películas, libros, juguetes, música y aparatos en soporte físico. Quince años después de su nacimiento en Estados Unidos, la versión española de Amazon mantiene su fórmula. Primero, los productos físicos; después llegarán los digitales: descargas de libros y música. El catálogo ofrece más de dos millones y medio de libros diferentes, más de 450.000 CD, de 130.000 DVD y Blu-Ray, así como electrodomésticos y juguetes ordenados en más de 40 categorías. "Está casi cualquier película", ha asegurado Gregory Greely, vicepresidente de la compañía.

El primero en estrenar la tienda ha sido un madrileño. El pedido ha consistido en un paquete con las seis películas de Star Wars en formato Blu-Ray pasada la medianoche. Para gestionar esta cantidad de productos la empresa norteamericana cuenta con un almacén europeo con una superficie similar a diez campos de fútbol, cuya localización prefiere mantener en secreto.

Desde sus inicios, Amazon se ha destacado por tratar de complacer al cliente con aportaciones de otros usuarios y detalladas descripciones del producto, en las que se especifica si se tiene en almacén o habrá que esperar para tenerlo en las manos. "Una de las nuestras fortalezas ha sido aceptar comentarios negativos sobre los productos que vendemos", ha destacado Greely.

Dos compañías en España

En octubre de 2010, Amazon cerró la compra de la web de ventas española BuyVip. El vicepresidente ha explicado en una poblada conferencia de prensa, en el Círculo de Bellas Artes de Madrid, que los listados se mantendrán independientes. "Para comprar en Amazon.es tendrán que volver a registrarse. Son dos empresas de Amazon, pero independientes", ha aclarado. La filial española cuenta con un centenar de empleados y Amazon ha manifestado su intención de ampliar la plantilla, aunque hasta ahora no ha concretado los perfiles que busca o cuál es su previsión de contratación.

El Corte Inglés y La Casa del Libro son a priori los grandes competidores de Amazon, aunque no parecen preocupar demasiado a su dirigente: "Sabemos, por nuestra experiencia en otros países, que la innovación nos ayuda a vender, pero hay sitio para todos", ha dicho Greely. La logística es uno de los puntos fuertes de la compañía estadounidense, junto con sus ajustados precios. De momento se comprometen a entregar los productos en un plazo de entre 3 y 5 días en toda españa, incluyendo Canarias. Pagando 2,99 euros más se acelera el proceso a un día y a cambio de 14,95 euros anuales se establece una tarifa plana de reparto para todo lo que se compre.

Amazon comenzó en 1995 como librería y se nota que sigue cuidando este sector. Por un importe superior a 19 euros en libros, el envío es gratis y además deja la puerta abierta para que las pequeñas tiendas se sumen a su sistema de distribución. Marketplace es como denomina a su escaparate para terceros, un lugaren el que las pequeños comercios locales podrán beneficiarse del sistema de distribución de Amazon a cambio de un porcentaje de la venta.

Durante toda la presentación, Greely ha incidido en que la empresa no mira a la competencia. Si se vende más, argumenta, la competencia también se beneficia porque madura el mercado. "No miramos a la competencia, sino al cliente" -ha concretado- "por eso nos esforzamos en mostrarles productos que quizá puedan ser de su interés". Basta con darse una vuelta por Amazon.es, crear una lista de deseos, hacer una búsqueda de productos y empezar a encontrar sugerencias de compra que invitan a sacar la tarjeta.