La Generalitat presenta una nueva oficina virtual para empresas y ciudadanos

La Generalitat abre hoy un portal (http://gencat.cat/ovt) que agrupa más de mil trámites que el ciudadano y las empresas pueden realizar a través de la Generalitat. En esta oficina virtual, 160 trámites se pueden cumplimentar totalmente en línea, sin necesidad de ninguna gestión presencial. Un 47% de los trámites afectan a las empresas y un 44% se dirigen a los ciudadanos, mientras que el resto son trámites mixtos. En función de ello, el portal presenta dos grandes áreas.

Con todo, el ciudadano, además de poder acudir a listados temáticos de los trámites disponibles puede usar un buscador que reconoce el lenguaje natural y acotar claramente qué tipo de gestión quiere realizar o sobre la que busca una determinada información. De cada uno de los trámites se ofrece distintos niveles de información a escoger por parte el internauta según sus necesidades. Si el trámite es competencia de la administración del Estado o de una administración local, el portal enlaza con la web que lo gestiona.

En el caso de determinados trámites, los más habituales (preinscripción escolar, o información tributaria), el portal ha creado zonas específicas dedicados a ellos en los que agrupa toda la información disponible. El ciudadano puede crearse una carpeta personal donde encontrará las gestiones realizadas por él y su situación.

En esta primera fase está disponible para unos 160 trámites. En el futuro se abrirán carpetas personales temáticas en las que, por ejemplo, el ciudadano podrá consultar su historia clínica y tratamientos recetados. Para acceder a la información personalizada es necesario disponer de un certificado de autenticación emitido por alguna de las autoridades reconocidas como el idCat o el DNI electrónico. El portal también abre un espacio de contacto con la administración en el que el ciudadano puede remitir su sugerencia o queja para que sea respondida por la administración de la Generalitat afectada.

El desarrollo de la herramienta se ha realizado, en gran parte, por técnicos de la propia Generalitat. El acceso a toda esta información es un instrumento de transparencia y democratización porque el ciudadano, sin ningún conocimiento especial de los entresijos administrativos, puede encontrar la información que le interesa, por ejemplo, subvenciones.