El arbitraje por Internet haría más seguro el comercio electrónico, según la OCU
El consumidor debe empezar por ser precavido y responsable, para evitar posteriores quejas en vano
"El comercio electrónico puede llegar a ser más seguro gracias a un sistema de arbitraje a través de Internet, que ha de garantizarnos plena eficacia", afirmó hoy el Director General de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), José María Mújica, antes de intervenir en una mesa redonda sobre la protección de los consumidores en los negocios electrónicos, durante los cursos de verano de El Escorial, en información recogida por Efe.
Mújica añadió que este sistema que propone "sólo será eficaz si las empresas se someten a él, con el fin de proteger e los consumidores". Explicó que su intervención sobre la seguridad del comprador electrónico se basaría en tres puntos fundamentales. El primero de ellos, un análisis de la legislación que existe respecto a este tipo de comercio, la cual, aseguró el dirigente de la OCU, "establece bastantes garantías sobre el papel, y la consideramos bastante positiva", pero "es difícil una plena eficacia en la práctica".
El segundo de los temas se centra en la responsabilidad que tienen las empresas, la administración y el propio consumidor para hacer más seguro el comercio por Internet. "Hay muchas empresas poco escrupulosas, medios de control muy poco eficaces y consumidores bastante irresponsables", señaló Mújica, quien hizo referencia a los resultados "nada alentadores" de un reciente estudio de la OCU sobre compra electrónica de medicamentos.
Por último, "es fundamental hablar de las reglas básicas de precaución por parte del consumidor", afirmó. El comprador electrónico, aconsejó, "tiene que identificar previamente a la empresa a la que se va a comprar un producto, tener una garantía de la protección de sus datos así como del derecho de devolución, comparar precios, no pagar en ningún caso antes de recibir el producto y comprobar que el envío corresponde con su pedido". "Hemos de fomentar un consumidor responsable para evitar muchas de las quejas en vano; antes de lamentar es mejor prevenir", concluyó.
