Oportunidades digitales para la industria de las telecomunicaciones
Las telecos tienen ante sí una creciente oportunidad para fidelizar y captar nuevos clientes. Un 45% de los usuarios están dispuestos a cambiar de compañía, siendo el precio la principal razón para hacerlo.
Según un estudio de El departamento, el comportamiento de los clientes de las empresas de telecomunicaciones muestra cuatro tipos de clientes:
- los churner (23%), aquellos que han cambiado de compañía en ese periodo.
- los loyal (21%), que han contratado nuevos servicios con su compañía.
- los curiosos (19%), que buscan información pero no finalizan el proceso de adquisición.
- los inactivos (35%).
Esto vuelve a demostrar que la oportunidad que las empresas tienen de fidelizar y captar nuevos clientes no deja de crecer. Y es que un 45% de los usuarios están dispuestos a cambiar de compañía, siendo el precio la principal razón para hacerlo. El estudio muestra cómo el peso del canal online es cada vez mayor (85%), muy por delante de los call centers y las tiendas físicas.
Esta fuerte influencia de lo online se deja notar también en los ecommerce. Sus ventas ya suponen un 50% sobre el total de aquellos que se cambian de compañía. Estos buscan tanto paquetes (64%) como productos sueltos y específicos (66%). Un 30% buscan ambos. Como ejemplo, y según un informe reciente de la CNMC, noviembre batió el récord histórico de portabilidad en móviles, con 676.000 números. Y la suma de todo el año suma seis millones de cambios.
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