Las marcas apuestan por la venta directa en Whatsapp

Las tiendas online están cada vez más concurridas. El 2016, el tráfico de compras de moda en la Red aumentó un 25% en España respecto al año anterior, y hay previsiones que duplican a nivel global el mercado de lujo en Internet. Con estas alentadoras cifras, los departamentos de venta de las marcas buscan nuevas estrategias que faciliten y alienten la compra a través de los móviles. Y la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp se configura como una opción discreta, cómoda y directa.

En Net-a-Porter son pioneros en el uso de la aplicación y ya hace tiempo que sus personal shoppers la utilizan con éxito con los clientes VIP: "Hemos hecho algunas de nuestras ventas más importantes a este conversando con ellos a través de WhatsApp”, explicaba el presidente ejecutivo de la compañía Federico Marchetti a Bloomberg. Teniendo en cuenta que los clientes que llegan a la tienda a través del móvil hacen el doble de compras con el doble de valor que los que lo hacen a través de ordenadores, el potencial de ventas desde ese canal es grande. Es por eso que actualmente Yoox-Net-á-Porter trabaja en una tecnología que permita usar este sistema a una mayor escala para sacar el máximo rendimiento a este canal de venta.

En lo que respecta al comercio conversacional, la idea de crear una relación de venta allí donde el consumidor pasa mucho tiempo tiene todo el sentido. "Si una app es el espacio natural para una conversación, será entonces el sitio para crear transacciones”, explicó Phil Granof, CMO de NewStore a Glossy. Marcas como Diesel, Burberry, Clarks o Agent Provocateur experimentan también con las posibilidades de la plataforma para ofrecer una experiencia lo más personalizada posible. Estas probaturas llegan después de que algunas compañías diseñaran sin éxito aplicaciones de mensajería propias que los clientes no se animaron a usar.

Estas nuevas funcionalidades de WhatsApp, aplicación que cuenta con 450 millones de usuarios activos, serán posibles gracias a los cambios en las reglas de privacidad que se efectuaron en agosto y que permiten que las empresas puedan comunicarse directamente con los usuarios que estas han acumulado en Facebook. Parece ser que la compañía de Mark Zuckerberg trabaja para sacarle rentabilidad a la aplicación que adquirió en febrero de 2014.