Angelique de Vries (Workday): “Encontrar un candidato para un puesto de trabajo será un 90% más rápido con la inteligencia artificial”

En los tiempos que corren, las empresas no tienen más remedio que girarse hacia la tecnología. Aunque solo sea para gestionar sus ingentes finanzas y plantillas. Es un proceso lógico, pero también una oportunidad de negocio para compañías como Workday. La proveedora de software estadounidense ofrece una variedad de servicios de gestión de recursos humanos y finanzas a sus más de 10.000 clientes en todo el mundo (entre los que se encuentran un tercio de las compañías del Ibex 35) y les ayuda a entrar, aunque sea indirectamente, en una nueva era: la de la inteligencia artificial. Angelique de Vries (Woerden, Países Bajos, 1968), presidenta de la compañía para la región EMEA (Europa, Oriente Próximo y África), disecciona los cambios que afronta el mundo laboral y la necesidad ineludible de implementar la tecnología en el día a día de las organizaciones.

Pregunta. Sus programas ayudan a las empresas a automatizar procesos de recursos humanos, ¿es vital que una empresa acuda a este tipo de tecnologías?

Respuesta. Vivimos en un mundo en el que las cosas van muy, muy rápido. En los dos últimos años las empresas se han dado cuenta de que sus trabajadores son uno de sus activos más importantes. Como compañía necesitas tener información sobre los trabajadores: quiénes son y qué quieren; saber cuáles son sus habilidades ahora y anticipar cuáles necesitarán en un futuro. Nosotros nacimos en la nube, lo que significa que podemos traer rápidamente nuevas tecnologías a nuestros clientes. La velocidad del cambio es crucial: las empresas tienen que estar actualizadas, usar datos y aprovechar la tecnología para impulsar su negocio.

P. ¿La pandemia fue un antes y un después? ¿También para su negocio?

R. Sí, las compañías se dieron cuenta de que la gente importa. Estuve en el último Foro de Davos, donde vi que Workday y las empresas de recursos humanos eran realmente un tema de conversación importante. Además, la pandemia no solo ha impulsado la gestión de recursos humanos, sino también las finanzas. Y ahí también tenemos oportunidades de crecimiento. Seguimos percibiendo nuestra relevancia después de la covid: el año pasado nuestra facturación creció un 17% [hasta los 7.300 millones de dólares].

P. Y ahora llega el bum de la inteligencia artificial (IA), que no les pilla desprevenidos.

R. Es una tecnología muy interesante para ayudar a impulsar el negocio. Nosotros tenemos ya 40 usos para la IA. Se puede utilizar, por ejemplo, en detección de fraudes, porque el sistema analiza los datos muy rápido y manda una recomendación a la persona que tiene que decidir. En el ámbito laboral, las habilidades son la gran área de interés. Un 28% de las vacantes laborales de Estados Unidos pasan por un sistema de Workday. Imagine los datos que tenemos. Podemos usarlos para ayudar a las empresas con sus plantillas: decirles qué habilidades se están buscando para que apliquen su taxonomía, vean las tendencias del mercado y formen a sus trabajadores para que estén preparados para el futuro. Por ejemplo: Accenture es un socio de Workday y también un usuario. Su departamento de recursos humanos maneja a 750.000 consultores. Necesitan entender en todo momento qué habilidades tienen y cuáles son las tendencias en el sector. Para eso, usan nuestra tecnología.

P. ¿Cómo cree que va a impactar esto en el sector de recursos humanos?

R. Si usas bien los datos, encontrar un candidato será entre un 50% y un 90% más rápido. ¿Significará eso que habrá un giro en el empleo? Sí. Se necesitarán otro tipo de habilidades: el análisis de datos, por ejemplo, o la ciberseguridad, serán importantes. Es un proceso interesante que estamos aprendiendo a afrontar.

P. La IA plantea dilemas morales importantes. En recursos humanos ya ha habido ejemplos de modelos que realizaban discriminación racial, por ejemplo.

R. Desarrollamos los programas siempre con la mente puesta en que no se creen sesgos en nuestros algoritmos y nuestra metodología. Esto lo tenemos muy presente en nuestros valores como compañía. Por eso también abrazamos la necesidad de legislar la inteligencia artificial, un debate que ya se está dando en Estados Unidos. En la Unión Europea, tenemos el reglamento de IA, del que somos partícipes, en el que se están definiendo las normas para que esta tecnología se use de forma responsable. Es una cuestión crítica.

Otra cuestión clave es la calidad de los datos. Nosotros tenemos nuestros algoritmos de IA embebidos en la plataforma, no los hemos construido sobre ella. Si usas todo tipo de datos, estos acaban por no ser claros. Y si los datos no son de calidad, las consecuencias pueden ser extremadamente desafiantes. Para nosotros no es algo nuevo: llevamos 10 años incluyendo la inteligencia artificial en nuestra forma de construir programas. Está en la esencia de lo que hacemos.

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