¿Cómo trasladar la cuenta de banco sin costes?

La cuenta corriente es el contrato marco que soporta la relación con el banco. La nómina o la pensión se abonan en cuenta. El banco nos carga en cuenta la cuota de la hipoteca y en ocasiones nos permite algún descubierto. El servicio de caja que presta el banco nos permite domiciliar el pago del teléfono o la luz y dar órdenes de transferencia periódica para pagar la renta de nuestra casa o los más variados servicios. Crea un lazo de dependencia de carácter duradero. La relación es tan estrecha que nos hace dudar del derecho a trasladar la cuenta al banco de nuestra elección. Pero el cliente tiene derecho a elegir la entidad en la que domicilia el pago de sus recibos, incluida la cuota de la hipoteca. El pacto que obliga al cliente a tener en el banco acreedor una cuenta para el cargo de la cuota hipotecaría es abusivo y anticompetitivo. Se tendrá por no puesto. El préstamo hipotecario podrá quedar domiciliado en la cuenta que el cliente abra en otro banco.

Las razones para cambiar de banco son muy variadas. La competencia puede ofrecer mejores comisiones o retribuir mejor el saldo en cuenta. El cliente puede haber perdido la confianza en el banco por la colocación de preferentes, la inclusión en la hipoteca de una cláusula suelo o por otras deslealtades. Pero no hace falta justificar el cambio de banco. En un mercado libre el cliente es soberano para elegir a la empresa que le va prestar el servicio de caja. Si no le gusta el servicio que le presta su banco o le parece más atractivo el de la competencia puede trasladar su cuenta a un nuevo banco. A veces no se cambia de banco por pereza. Recabar los datos de domiciliaciones y órdenes de transferencia, cambiar de tarjetas y talonarios, son demasiados trámites que dificultan el cambio de banco.

Protocolo para el traslado de cuenta

El cambio de banco es un derecho del consumidor que refuerza la competencia entre bancos. Como respuesta a las iniciativas de la Comisión Europea sobre los derechos del cliente, la industria bancaria europea aprobó un protocolo sobre el traslado de cuentas que ha sido asumido por la Asociación Española de Bancos (AEB) y suscrito por la totalidad de bancos. Es un procedimiento gratuito, rápido y seguro que facilita el cambio de banco. Según este protocolo el cliente que quiera trasladar su cuenta puede dirigirse al nuevo banco para que se encargue de realizar todos los trámites. El nuevo banco abrirá cuenta al cliente y solicitará al antiguo los datos de domiciliaciones y órdenes transferencias periódicas. El antiguo banco está obligado a proporcionar el listado de domiciliaciones y órdenes. Dicho listado debe ponerse a disposición del cliente para su verificación. Cuando resulte necesario, el nuevo banco se podrá en contacto con la compañía de teléfono, de la luz o con los demás proveedores con el fin de resolver los problemas que pudieran surgir en el cambio de domiciliación. El cliente debe colaborar con el nuevo banco en lo necesario para completar el traslado, en particular proporcionado los datos identificativos conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales. Los talonarios de cheques no utilizados deben ser puestos a disposición del antiguo banco.

El traslado de cuenta se debe realizar sin coste para el cliente. Como única excepción, si la cuenta en el antiguo banco ha estado abierta menos de un año, puede haberse pactado una comisión por el cierre de la cuenta, que en cualquier caso no puede desviarse del coste del servicio.

El nuevo banco dispone de un plazo de siete días para hacer efectivo el traslado. Es una operación sencilla, rápida y garantizada. El nuevo banco asume el compromiso de dejar indemne al cliente de cualquier gasto o perjuicio que el traslado de cuenta le pueda ocasionar. Por ejemplo, si tras el traslado se realiza un cargo en la cuenta del antiguo banco, el nuevo banco se debe encargar de que se cargue en la nueva cuenta sin coste para el cliente. Los bancos deben colaborar con máxima diligencia en el traslado de las operaciones. Deben colaborar activamente e intercambiar toda la información que resulte necesaria, entre sí y con el propio cliente, al objeto de facilitar un traslado eficaz y ágil de las operaciones financieras que emplean como soporte la cuenta corriente.

El proceso culmina con el cierre de la cuenta en el antiguo banco y la plena operatividad de la cuenta en el nuevo banco. La existencia de descubierto en cuenta puede retrasar el proceso, dado que el antiguo banco tiene derecho a mantener la cuenta abierta hasta que se abone por el cliente el saldo deudor.

El nuevo banco cobrará las comisiones que pacte con el cliente, dado que no se mantienen las condiciones económicas de la antigua cuenta.

Estos principios se aplican por analogía a las cuentas de valores. De tal modo que si el cliente además de cuenta corriente en euros tiene suscrito un contrato de custodia y administración de valores, por ejemplo por tener una cartera de acciones, podrá solicitar al nuevo banco que gestione el traslado tanto de la cuenta corriente como la de valores.

En caso de un retraso en el traslado, cobro de comisiones por un servicio gratuito u otros incumplimientos del protocolo, el cliente puede reclamar al banco responsable y si no queda satisfecho puede acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Ante incumplimientos en el traslado de cuentas de valores se puede reclamar ante Iberclear, organismo encargado del sistema de anotaciones en cuenta de valores.

No hay portabilidad del número de cuenta

Al trasladar la cuenta se abre una nueva y se cierra la antigua. No hay portabilidad del número de cuenta, como sucede con el número de teléfono que lo podemos conservar aunque cambiemos de compañía. Esto supone que el cliente que traslada la cuenta a un nuevo banco se ve obligado a cambiar el número de cuenta con los inconvenientes que esto supone. La tecnología actual permitiría cambiar de banco y mantener el número de cuenta, pero la industria bancaria se opone a esta medida. De hecho estamos viviendo un proceso de reestructuración bancaria en el que muchas entidades han sido absorbidas por otras y los clientes de las entidades que desaparecen mantienen en el banco absorbente su número de cuenta. Sin embargo, en el protocolo de traslado de cuentas asumido por la AEB no se contempla la portabilidad del número de cuenta.

Fernando Zunzunegui es profesor de Derecho Bancario y abogado.