Consejos para consumir seguros

"Antonio recibe una llamada. Le dicen que ha ganado un viaje a las Islas Aromas, pero que para conseguirlo debe llamar a un número 800 y dar sus datos personales. ¿Usted qué haría?". Este es uno de los dilemas que plantea la guía de consumo responsable en formato DVD que ha editado la Consejería de Gobernación pensando especialmente en los mayores. Si la respuesta es "llamar", doña Pruden, un personaje de dibujos animados que ejerce de presentadora del video, advierte: "¡Cuidado! Como usted sabe, debemos estar alerta de los números de teléfono que empiezan por 803, 806, 807 y 907, ya que, en ocasiones, han sido utilizados para engañar y estafar".

La guía, un DVD interactivo, repasa 13 situaciones ante las que se puede encontrar con frecuencia cualquier consumidor, pero que en el caso de los sectores más vulnerables, como el de los mayores, pueden dar lugar a engaños y fraudes.

Antonio y Luisa forman la pareja de dibujos animados protagonista. A lo largo del video, tiene que decidir qué hacer ante la oferta de un viaje por tan sólo ocho euros pero con el riesgo de que puedan intentar venderle algo durante el mismo o se dispone a firmar el contrato de compra de una casa junto al mar a pesar de que en la inmobiliaria no le dan a leer la letra pequeña. "¿Qué haría usted? ¿Firmar? ¿Leer la letra pequeña?", pregunta doña Pruden. Ella misma explica las consecuencias de cada una de las respuestas y siempre acaba sus consejos con un refrán o un pareado fácil de recordar. "A palabras pequeñas, ojos grandes", advierte cuando Antonio y Luisa se decantan por firmar el contrato de compra de la casa sin leerlo entero.

La consejera de Gobernación, Evangelina Naranjo, presentó ayer en Granada la guía, de la que se han editado 3.000 ejemplares que se repartirán entre los 900 centros de estancia diurna y residencias de anciano de Andalucía. Además, el DVD servirá de soporte para las charlas para mayores que cada año realizan los técnicos de Consumo. "Un consumidor informado y formado es un consumidor seguro", señaló ayer Naranjo, quien animó a los mayores a afrontar sus compras con "espíritu crítico".

"Hay muchos desaprensivos que se hacen pasar por técnicos e instaladores de cualquier cosa en el hogar o que ofrecen productos milagro pensando en estafar a los mayores", explicó la consejera, en referencia a dos situaciones cada vez más habituales y a las que también se enfrenta la pareja protagonista del video. La intención es que, a lo largo de la guía, los mayores recuerden que hay que conservar los contratos de telefonía; que tiene derecho a solicitar la baja de la línea y a que se la tramiten correctamente; o que, si les visita de un técnico de la compañía de gas, hay que pedirle la identificación de la empresa antes de dejarle pasar.

La pareja también se enfrenta a una publicidad engañosa en la que se califica como ecológico un producto que no lo es, a un vendedor con agresivas técnicas de marketing en un producto que Luisa y Antonio no necesitan ("no hay que dejarse llevar por las presiones", advierte doña Pruden) o al dilema de qué hacer cuando un artículo comprado por catálogo se rompe nada más estrenarlo.

La guía insiste en señalar derechos que tiene cualquier consumidor y que a menudo no se ejercen, como el de devolver el producto si éste presenta defectos, pedir una hoja de reclamaciones si el establecimiento se niega y exigir una indemnización en caso de que le haya causado un perjuicio. El video incluye también una serie de consejos sobre reciclaje y buen uso de la energía, tanto a la hora de elegir un producto (en cuyo etiquetado se indica el impacto ambiental y el nivel de eficiencia energética), como al tirar la basura o al utilizar electrodomésticos como el lavavajillas o la lavadora.

La consejera de Gobernación se mostró convencida de que la guía contribuirá a mejorar la seguridad de los mayores como consumidores y a lograr que el equilibrio entre la empresa y el cliente. Naranjo animó a los mayores a pedir toda la información que necesiten para decidirse "sin ningún temor". "Entre todos, Administración y organizaciones de consumidores, estamos consiguiendo que el empresariado esté más orientado hacia el consumidor y lo coloque en el centro de sus decisiones", aseguró la consejera.