El servicio Salud Responde centraliza todas las consultas sobre las prestaciones de la sanidad

La Junta de Andalucía ha puesto en marcha esta semana el servicio Salud Responde, que facilita información sobre la tarjeta sanitaria, la asistencia bucodental gratuita a menores, la libre elección de hospital, la segunda opinión médica, las prestaciones del Plan de Atención a la Familia y las nuevas atenciones que se incorporen al sistema sanitario. La iniciativa, que supone una inversión inicial de 5,3 millones de euros, cofinanciada con fondos Feder, tiene su sede en Jaén y utiliza las nuevas tecnologías de la información para las comunicaciones con los usuarios.

Un total de 140.385 usuarios de nueve centros de salud jiennenses, residentes en Jaén capital y las localidades cercanas de Mancha Real, Los Villares y Torredelcampo, son los primeros que pueden realizar la cita previa en atención primaria con su médico de familia y especialistas, durante las 24 horas de todos los días del año, con sólo una llamada al teléfono 902-505060 del nuevo centro de información y servicios Salud Responde de la Junta de Andalucía, inaugurado el pasado lunes por el presidente andaluz, Manuel Chaves.

La gestión de la cita previa en atención primaria se extenderá de forma progresiva al resto de la provincia jiennense y de la comunidad autónoma. La Junta de Andalucía ha dispuesto unas instalaciones provisionales en Jaén hasta la apertura de su sede definitiva en el año 2005, que se encontrará ubicada también en la capital jiennense, junto al hospital Neurotraumatológico.

Salud Responde ha creado de momento 50 puestos de trabajo en Jaén, entre ellos 35 teleoperadores y personal sanitario para responder a todas las demandas de los usuarios. Esta cifra irá creciendo progresivamente conforme se extienda la red por el resto de centros sanitarios andaluces.

Según el consejero de Salud, Francisco Vallejo, el nuevo centro atenderá también todas las demandas que le lleguen a través de Internet, correo electrónico o fax. Otra de las principales funciones de este centro es difundir las campañas de información y promoción sanitaria de la Junta de Andalucía, como las vacunaciones o la detección precoz del cáncer de mama.

La tecnología de este nuevo servicio permite a los operadores clasificar las solicitudes de los usuarios y contar con argumentarios, protocolos de ayuda, planes de acción, listas de asuntos en curso o información sobre los recursos de la sanidad pública andaluza disponibles y ocupados por zonas en cada momento, además de facilitar a los ciudadanos los listines telefónicos de sus centros sanitarios y los datos geográficos necesarios para responder a sus demandas.

Salud Responde tiene acceso a las agendas y las citas de los profesionales de los centros sanitarios dotados con el programa Diraya , que interconectará a todos los hospitales y centros de salud. La Consejería de Salud extenderá progresivamente esta red cuyo eje es la creación y mantenimiento de la nueva base de datos de usuarios (BDU) del sistema sanitario andaluz.

Vallejo ha indicado que los objetivos iniciales de la primera fase de este nuevo servicio son "garantizar el acceso del ciudadano a la información sobre las prestaciones de la Consejería de Salud, dar una mejor y más rápida respuesta en la solicitud de la cita previa en atención primaria, evitar desplazamientos innecesarios a los ciudadanos y facilitar la gestión de las consultas médicas a los centros de salud".

De otro lado, el complejo hospitalario de Jaén acogerá del 9 al 11 del próximo mes de octubre la exposición itinerante Estrategia de salud digital, que mostrará los programas puestos en marcha por la Junta dentro de la aplicación de las nuevas tecnologías. Se trata de los programas de telemedicina, Diraya, Mundo de estrellas, Receta XXI. Algunos de esos programas fueron premiados el pasado mes de mayo por la Unión Europea entre otras 179 iniciativas comunitarias en materia de salud.