Información de Telefónica

He llamado al 11818, en una mañana de niebla, para conocer el número de teléfono de Información del Aeropuerto de Asturias, ubicado a 40 Km de Oviedo. El coste de la llamada es 0,35 euros.

La operadora me pregunta en qué localidad se encuentra. Obviamente desconozco las localidades a las que pertenecen los diferentes aeropuertos de este país. Ante mi insistencia sobre la existencia de un soporte informático, se me llama "burro" (sic) y me dejan colgada la comunicación.

Hago una nueva llamada para que me pasen con la supervisora, y me indican que deje mi número para que me llamen. Como doy el del móvil, por razones obvias, me comentan que no coincide. Insisto en que me pasen con la supervisora, y en este caso cortan la comunicación y retengo el número. La supervisora me llama a los pocos segundos. Esta persona me insulta más "finamente" ya que mi desconocimiento de la localidad del aeropuerto es un "problema de habilidad" y ante una nueva pregunta cuelga. No deja número de identificación.

¿Debería Telefónica, antes de cobrar, informar sobre las limitaciones de su servicio? Dado el nivel de informatización actual me pregunto si este tipo de "servicio" es ineficacia o la explotación de un tragaperras.

Por cierto, Telefónica no sólo desconoce la localidad donde se ubica el Aeropuerto de Asturias, sino también desconoce la localidad del Defensor del Pueblo del Estado Español. Nunca pensé que la aplicación de la Ley de Extranjería llegara a tanto.