El SCH aprueba un Código de Responsabilidad Social, materia a la que destinó un 3% de sus beneficios en 2002

La comisión ejecutiva del Santander Central Hispano (SCH) aprobó ayer la creación del Código de Responsabilidad Social Corporativa, en una apuesta en la que ya en 2002 dedicó 61,03 millones en 2002, el 2,7% del beneficio neto de ese año. Este código es, según el banco, un compromiso con la sociedad para que "la producción sea compatible con el preservación de los valores sociales y naturales".

El SCH ha seguido adelante con los planes anunciados en noviembre pasado. La entidad ha redactado la primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2002, que marca la "política de acción social y cultural", que comprende "las peculiaridades de las diferentes comunidades en las que estamos presentes, tratando de fomentar su desarrollo sostenible y contribuyendo a su mejora".

Este interés, según la entidad, "no implica renuncia o dejación alguna del objeto básico de la empresa, que es la obtención de beneficios. Al contrario, estoy convencido de que la sociedad, los clientes y los inversores primarán cada vez más a las empresas que apostamos por un desarrollo sostenible", afirma Emilio Botín, presidente del SCH, en esta Memoria.

Con esta estrategia, el SCH se coloca al mismo nivel que otras entidades internacionales que ya cuentan con iniciativas similares. Esta actividad social y cultural que tiene el SCH es similar a la Obra Social de las cajas de ahorro, comprometidas por ley y que dedican alrededor del 25% del beneficio neto a estas labores.

En los últimos cuatro años, el grupo SCH ha invertido en acciones socioculturales un total de 151,2 millones. En 2000 invirtió 23,9 millones; en 2001, 48,5 millones, y en 2002, 61,03 millones. De este montante, 53,2 millones fueron destinados a universidades y educación; las fundaciones han supuesto 4,1 millones; las actividades de desarrollo social, 3,07 millones; el medio ambiente ha tenido un presupuesto de 0,58 millones, y el voluntariado, 0,04 millones, según la memoria. La distribución geográfica ha corrrespondido en un 38,45% a Iberoamérica, y el 61,55%, para España y Portugal.

Las actuaciones en las universidades, que absorben el 75% del presupuesto, se centran en convenios de colaboración, de carácter institucional y económico; el portal Universia, la mayor red universitaria que existe en Internet, y la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, un portal significativo sobre el patrimonio cultural iberoamericano. El SCH colabora con 51 universidades, así como con 182 instituciones académicas portuguesas e iberoamericanas. En ellas, la entidad crea cátedras, financia becas, digitaliza fondos bibliográficos y desarrolla proyectos de investigación y masters.

Dentro de la Memoria también se desarrolla la relación del banco con los clientes. Ante el Banco de España y la CNMV presentaron 499 quejas, un 9% menos que el ejercicio anterior, y 1.149 ante el Defensor del Cliente, un 28% más. La operativa del banco absorbió el 48% de las reclamaciones; los problemas con los precios, el 21%, y la del trato un 19%. El 60% de las reclamaciones se resolvieron a favor del cliente, según la entidad.

En esta Memoria, el SCH analiza su relación con los empleados y afirma que "la futura Ciudad Grupo Santander en Boadilla del Monte, en Madrid, incorporará elementos innovadores con vista a favorecer la necesaria conciliación de familia y trabajo: incremento en la flexibilidad de horarios, instalaciones deportivas y tiendas de conveniencia, entre otras". Los sindicatos han criticado, en repetidas ocasiones, el problema de ésta y otras entidades, por la prolongación de horarios que perjudicaban a la conciliación familiar.