Los hospitales públicos tendrán tutores que velarán por los pacientes desde su ingreso

Los pacientes de los hospitales públicos tendrán a partir de este año unos tutores que velarán por ellos mientras están ingresados en los centros sanitarios. Esta nueva figura, denominada personal de acogida, ayudará al enfermo desde su llegada al hospital en la gestión de los trámites burocráticos, en su relación con el personal sanitario y en organizar la vuelta a casa tras recibir el alta. Estas medidas, incluidas en el Plan de Acogida, unificarán en toda la región los servicios de información, admisión y atención al paciente, que ahora actúan por libre en cada centro.

Aunque el Plan de Acogida se extenderá en los próximos años a todos los niveles asistenciales de la sanidad pública, serán los 17 grandes hospitales de la región los primeros en ofrecer este servicio a los pacientes. Algunos de ellos empezarán a hacerlo antes del próximo mayo, según fuentes hospitalarias. El Plan de Acogida unificará en un solo servicio a los actuales de atención al paciente, admisión e información.

Los pacientes que tengan que someterse a intervenciones quirúrgicas programadas serán los primeros en beneficiarse del servicio. Posteriormente, el plan se extenderá a los pacientes que ingresen por el servicio de urgencias y, en una tercera fase, a los centros de salud y de especialidades.

La Consejería de Sanidad tiene previsto invertir este año 1,4 millones de euros en la realización de este proyecto. Sin embargo, la mayor parte del coste de las nuevas medidas correrá a cargo de los propios hospitales, aunque para ello utilizarán los recursos que actualmente ya destinan a los servicios de admisión, información y atención al paciente. De media, cada hospital destinará al Plan de Acogida un trabajador por cada 20 camas, según informan fuentes hospitalarias.

Según el protocolo de actuación que establece el plan, el personal de acogida se hará cargo de los pacientes en el mismo momento de su llegada al recinto hospitalario. El personal de acogida saludará al paciente, le explicará sus funciones, le acompañará a una sala de espera y pondrá en marcha la resolución de todos los trámites burocráticos que deben cumplimentarse antes del ingreso.

En el caso de que el enfermo sea un inmigrante que no domine el español, el personal de acogida "pondrá en marcha el circuito que permita subsanar la problemática del idioma", según consta en el borrador.

Una vez resuelto todo el papeleo, el personal de acogida acompañará al paciente a su habitación, ayudándole con el equipaje en el caso que sea necesario. Allí le hará entrega de un neceser con material higiénico. En el caso de los hombres, el neceser incluye una maquinilla y jabón de afeitar, cepillo y pasta de dientes, jabón, peine y pañuelos de papel. Para las mujeres el material higiénico será el mismo, salvo el de afeitar, que se sustituirá por una esponja.

Mapas y planos

El paciente también recibirá una guía sanitaria con toda la información que pueda necesitar: servicios que ofrece el hospital, mapa de las instalaciones, plano de los alrededores del centro... Las previsiones de Sanidad son que cada año serán repartidos 320.000 guías sanitarias y otros tantos neceseres de aseo personal.

Cuando el enfermo ya esté acomodado en su cama, el personal de acogida celebrará una reunión con grupos de cuatro o cinco pacientes para informarse de qué necesidades tienen y para actuar de interlocutor con los facultativos y otros profesionales sanitarios.

El borrador del Plan de Acogida también detalla cuáles serán las obligaciones del personal hospitalario cuando el enfermo ya haya recibido el alta médica. En este caso, el tutor tramitará las consultas y tratamientos que los médicos consideren que necesitará en el futuro el paciente. Igualmente, se ocupará de facilitarle medio de transporte, ya sea con una ambulancia, un taxi o con familiares, para que el enfermo pueda regresar a su domicilio.

El borrador del plan de acogida también define que "el perfil del personal de acogida tiene que ser muy específico y reunir unas condiciones mínimas". Estas condiciones son una "capacidad intelectual media, con una adecuada aptitud verbal y espacial" y una "personalidad intuitiva, asertiva, con capacidad de observación, facilidad para la comunicación y habilidades sociales".

El Plan de Acogida es una de las medidas destinadas a mejorar el servicio a los usuarios de la sanidad pública que figuran incluidas en el Plan de Calidad de los Servicios Sanitarios, que fue anunciado en junio del año pasado por el Gobierno regional, que preside Alberto Ruiz-Gallardón.