Más llamadas a Guinea-Bissau

Qué sorpresa me ha producido el saber que no somos los únicos que hemos llamado a Guinea-Bissau sin tener ningún lazo con este país.

Nos pasó lo mismo que al señor García Hernández (carta al director del 27-10-2002), pero en la factura del 23-7-2002. También se nos cargaron dos llamadas a Guinea sin haberlas realizado, pero nuestra reclamación ya ha recorrido más camino.

Después de reclamar telefónicamente al operador (Telefónica) y al no recibir contestación satisfactoria, seguimos el procedimiento y pasamos la reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Siguiendo instrucciones de esta última, Telefónica mandó un técnico a nuestras oficinas para realizar una inspección. En su informe manuscrito dijo: '... descartamos posibilidad de manipulación interior y exterior..., no quedando otra alternativa de pensar que las llamadas se realizaron desde repartidor...'.

A pesar de este informe, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones nos ha mandado el informe oficial de Telefónica, en el que dice: '... parece indicar que la conexión impugnada debió producirse por un problema de programación de los equipos informáticos del reclamante...'.

La misma excusa ( quizás un poco más sofisticada por tratarse de una oficina) que la que da en su carta de respuesta el señor García Herrera, de la Dirección de Facturación de Telefónica en, su carta del 31-10-2002.

Ante esta reiteración -al menos de dos veces-, seguro que el fraude (a los clientes de momento, pero puede que también a Telefónica) de llamadas a Guinea-Bissau es mayor y, por ello, le recomendamos a Telefónica que revise su facturación global a este país en los últimos meses, y si encuentra alguna anomalía, que reintegre los importes no sólo a los clientes que han reclamado, sino a todos a los que han facturado llamadas a Guinea-Bissau sin haberlas realizado.