Un hospital aplica un sistema de gestión que reduce las esperas y mejora la atención

El hospital Alto Guadalquivir de Andújar (Jaén) se ha convertido en pionero en la red sanitaria andaluza al aplicar la gestión por procesos hospitalarios. La atención se presta sobre la llamada unidad central, preparada para la multifuncionalidad sanitaria. El sistema, que ha permitido reducir la estancia media, se une a la también nueva consulta única de alta resolución, que permite al paciente hacerse todas las pruebas en una sola jornada.

'Lo que pretendemos es organizarnos para atender a los pacientes desde su perspectiva, en el menor tiempo posible y con el máximo confort, y afrontar la enfermedad de una forma integral', asegura Jesús Huertas, director gerente de este centro, abierto en 1999. La aplicación del sistema no es más que la traslación del proyecto titulado La experiencia de una atención integrada de procesos hospitalarios que, por segundo año consecutivo, ha logrado el premio nacional KCIN Consultig que organiza anualmente la Escuela Nacional de Sanidad y el Diario Médico.

José Luis Zambrana es el autor del trabajo y dirige en el hospital iliturgitano la Línea de Procesos Generales del Adulto. 'Lo más importante es que se evita la fragmentación de la asistencia sanitaria en departamentos, servicios y unidades', explica, satisfecho porque esta experiencia se encuentre a la vanguardia nacional en la gestión hospitalaria orientada al ciudadano. La primera consecuencia de este sistema es que la estancia media de los ingresos hospitalarios no va más allá de los tres días.

La gestión por procesos es posible gracias a la llamada Unidad Especial. Se trata de una extensa superficie rectangular que supera los 1.500 metros cuadrados, rodeada de 34 habitaciones individuales, de gran versatilidad funcional (observación, cuidados especialistas, etcétera) y adaptándose en cada momento a las necesidades de la persona, evitando así que ésta cambie de ubicación física. De este modo, no hay camas asignadas a especialidades concretas, sino que la tecnología y los recursos humanos necesarios en cada momento se desplazan a su habitación.

En la Unidad Especial convergen las cinco líneas de procesos del hospital: críticos y urgentes, procesos generales del adulto, materno infantil, traumatología y diagnóstico por imagen.

Desde esta Unidad Especial se coordinan también las llamadas consultas únicas o de alta resolución. Aquí se busca resolver el problema de salud de un paciente en su primera visita al hospital, realizando en un único tiempo todas las pruebas complementarias pertinentes. 'Permite una utilización más eficiente de los recursos disponibles y se rompe la barrera tradicional que supone la espera de varios meses para llevar a cabo todas las pruebas diagnósticas, y posterior revisión por parte del facultativo', indica el director gerente, Jesús Huerta.

Carmen Villegas es una de las pacientes atendidas en la consulta única. 'Lo que más valoro es que evito desplazamientos para citas sucesivas porque todas las pruebas y el diagnóstico me las hacen en un día', subraya. Como ella, más del 90% de los pacientes encuestados el último año en el hospital de Andújar han expresado su satisfacción.