La UCE advierte sobre el alquiler de apartamentos y agencias de viaje

Hacer un viaje o alquilar un apartamento en la costa son algunas de las opciones que manejan los veraneantes valencianos. Y en ambos casos, según la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana (UCE), pueden surgir problemas. 'Los retrasos, la sobreventa de billetes, la pérdida de maletas, el incumplimiento de los contratos, o la diferencia entre lo pactado y lo ofrecido por las agencias', son, según la UCE, las reclamaciones más habituales entre los viajeros. Las elevadas cantidades abonadas en concepto de reserva o fianza son algunos de los inconvenientes con los que se encuentran quienes optan por el alquiler.

El año pasado, esta organización recibió 425 reclamaciones en relación a las agencias de viajes, además de 721 consultas. Para evitar situaciones como las denunciadas, la UCE ha elaborado un decálogo de recomendaciones dirigido especialmente a los viajeros. 'Las agencias', asegura la UCE, 'deben detallar con claridad y precisión las ofertas de viajes, y la información previa al viaje debe incluir horarios, lugares de escala, así como los teléfonos de las sucursales en el extranjero'. Asimismo, se recuerda que el contrato de viaje es vinculante para la agencia y que el consumidor tiene derecho a una copia del mismo.

La UCE aconseja solicitar 'todo tipo de información sobre el alojamiento, ubicación, transporte, etc.' y comprobar que todo se ajusta a lo pactado. También recomienda 'conservar el folleto publicitario', ya que es parte del contrato y vincula a la agencia. Nunca, recuerda la UCE, pueden ofrecerse servicios inferiores a los contratados, y en tal caso, se debe exigir 'la diferencia entre lo pagado y lo disfrutado'. Reclamar en caso de disconformidad con el servicio, es algo en lo que insiste especialmente este organismo, a la vez que recuerda la obligación que tienen restaurantes, cafeterías, hoteles y gasolineras de poner a disposición de sus clientes, listas de precios y hojas de reclamación.

Otras recomendaciones de la UCE son solicitar una dirección a la que dirigirse en caso de existir algún problema, así como consultar a la asociación de consumidores cualquier duda.

Alquileres

Para quienes se decidan por disfrutar de sus vacaciones alquilando un apartamento, la UCE recuerda que 'el precio comprende siempre los servicios y suministros de conserjería y recepción; reparaciones y mantenimiento; recogida de basuras, agua, energía eléctrica y combustible'.

La reserva no podrá nunca exceder del 25% del precio total, ni la fianza superar la barrera de los 150,25 euros. Una responsable de la UCE advierte de que muchas veces los consumidores no formalizan el contrato de alquiler. 'En esos casos, resulta casi imposible cualquier reclamación', asegura.

Si el consumidor decide anular la reserva, pierde la totalidad de la misma si avisa con menos de siete días de antelación; el 50% si avisa entre siete y 30 días antes, y el 10% si la cancelación se produce un mes antes de la ocupación.