Amena no responde

Con esta operadora establecí un contrato de promoción de uno de sus terminales, el cual expiraba a los seis meses de su firma.

Una vez cumplido ampliamente el plazo aludido, nos ponemos en contacto con la operadora, para que pueda el terminal usarse en modalidad de 'prepago'.

Nos exigen que le enviemos un fax con los datos correspondientes, lo cual puede sorprender bastante, ya que a una operadora de telefonía se le supone con los medios técnicos suficientes como para tener los datos de sus clientes y, por supuesto, los términos de sus contratos. Por lo menos así hace pensar el simple hecho de que mes a mes pasan religiosamente su factura.

Una vez enviados los datos, vía fax, con las correspondientes molestias que ello supone, le pedimos telefónicamente la confirmación de su recepción. Nos contestan que no es posible dicha confirmación hasta pasadas 48 horas. ¡Sí! Es cierto, aunque parezca mentira.

Una vez pasadas 72 horas de dicho envío, nos ponemos nuevamente en contacto para saber el estado de la situación y la única respuesta, repetitiva hasta la saciedad, sin ninguna otra posibilidad para el cliente, es saber que no tienen constancia. No hay forma de pasar del muro infranqueable de sus autodenominados 'comunicadores'.

Sin otra posibilidad más, no se me ocurre otro medio para, al menos, comunicar las circunstancias con el fin de que algún otro posible cliente no se sienta tan indefenso, independientemente de presentar la correspondiente denuncia ante consumo.