ÁNGEL CASADO CONSULTOR "El éxito del comercio electrónico vendrá con empresarios rompedores"

Ángel Casado es el responsable del departamento de Nuevas Tecnologías de Decisión Integral, una consultoría especializada en analizar los cambios tecnológicos y su impacto en el mundo de los negocios y en la sociedad en general. Casado ofreció una conferencia sobre el futuro del comercio electrónico dentro de las Jornadas Universo Internet celebradas recientemente en el Palacio de Congresos Euskalduna de Bilbao. Pregunta. ¿Cuándo va a implantarse de forma generalizada el comercio electrónico en España? Respuesta. Nosotros consideramos que la masa crítica se alcanzará en el año 2001, cuando ocurra como hoy día con el correo electrónico, que se está convirtiendo en una herramienta de comunicación básica como lo fue en su momento el fax. Evidentemente, la perfumería de la esquina no entrará al comercio electrónico, pero sí aquellos que sepan encontrar su nicho de mercado. P. ¿Cómo van a tener que evolucionar las pymes para entrar en el comercio electrónico? R. La clave del éxito está en la especialización en un sector muy concreto que domine. De hecho, hay ejemplos concretos en España de comerciantes que están vendiendo con éxito escapularios, material de alta montaña o figuras de artesanía. Hay que tener las ideas muy claras, ofrecer un valor añadido por Internet, tener un socio tecnológico que te ayude a entrar en la red, moverte en tu nicho de mercado y darte a conocer tanto por los medios tradicionales como en Internet. P. ¿Cuáles son las empresas que por sus características se adaptan mejor a Internet? R. Empresas dinámicas, dispuestas a experimentar y a probar cosas nuevas, como en los sectores del automóvil, máquina-herramienta, electrónica o servicios. P. ¿En qué medida el comercio electrónico es seguro? R. Desde el punto de vista tecnológico, es muy seguro. Por ejemplo, habría que gastar un millón de dólares para poder romper un mensaje cifrado. El fraude en el comercio electrónico es prácticamente cero, mucho más bajo, por supuesto, que la venta por teléfono o por correo tradicional. P. ¿Dónde se encuentran las experiencias más interesantes de comercio electrónico en España? R. En cualquier parte encontramos experiencias muy curiosas, desde Almería hasta Jerez de la Frontera, aunque evidentemente en Cataluña y Madrid se hacen más cosas; más que nada por una cuestión de tamaño. El elemento clave para que tenga éxito es que salgan empresarios rompedores. P. ¿Van a ofrecer los Bancos mejores condiciones en Internet? R. Van a hacer lo lógico, y es que los costes operativos son bajísimos. La información es digital, casi no hay intervención humana, por lo que no tiene sentido que cobren un 6% de comisión. De hecho, los bancos más dinámicos se están moviendo ya entre el 0,7 y el 1%. P. Europa se encuentra retrasada con respecto a Estados Unidos en temas de comercio electrónico. ¿Qué debe hacerse para corregir este retraso? R. El coste de las comunicaciones en Europa es el principal motivo de que nos encontremos por detrás. En Estados Unidos lo fundamental es que los minutos no corren y las llamadas locales son gratuitas. En Europa tenemos en la mente este tema, de ahí que las conexiones a Internet sean menos y más cortas. Por otra parte, nosotros pensamos que el cable va a ser fundamental para abaratar las comunicaciones. Lo que atrae a las familias es el partido de fútbol y las películas, y, ya de paso, que nos den conexión a Internet. En Estados Unidos el mayor crecimiento de usuarios de Internet ha venido por el cable. P. ¿El electrónico supone una amenaza a los actuales sistemas de comercio? R. En absoluto. Los va a potenciar. Cuanto más desarrollada es una sociedad, más tipos de comercio hay. Las empresas van a aumentar sus ventas gracias a Internet, pero sin olvidar las demás formas de llegar al cliente. Además, se da un fenómeno curioso en Internet. La gente se informa del producto en la red, pero sobre todo cuando tienen que hacer un desembolso importante, a la hora de comprarlo quiere hacerlo por teléfono, como si necesitaran saber que hay una persona detrás.