Los problemas con agencias de viaje copan el 33% de las quejas de turistas a la CECU

Un tercio de las 2.718 reclamaciones sobre asuntos turísticos recibidas el año pasado en Madrid por la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) se refieren a incumplimientos por parte de las agencias de viaje del programa de vacaciones acordado. Asimismo son numerosas (321) las quejas sobre precios abusivos en bares y restaurantes, y en los taxis (194).

Otra causa de lamentos son los alquileres de apartamentos en condiciones peores de las pactadas (228). Los precios del teléfono también levantan ampollas (187 quejas): a los viajeros les escandaliza que las últimas cantidades de crédito de las tarjetas telefónicas se pierdan y tampoco saben que los hoteles pueden cobrar más por las llamadas.

También hay denuncias sobre hoteles y restaurantes que se saltan a la torera lo acordado al concertar el servicio (72); sobre fraudes en la multipropiedad (3); por la compra de alimentos en mal estado (10) y por alquiler de vehículos defectuosos (7). El 60% de las denuncias fueron planteadas por visitantes extranjeros y el resto por turistas españoles.

Para resolver dudas, dar información y ofrecer consejos la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) ha editado, en castellano e inglés, la guía En ruta por España, dirigida a turistas comunitarios. Ayer, miembros de la CECU repartieron esta publicación, subvencionada por el Ministerio de Sanidad y Consumo, a los extranjeros que visitaban el Museo del Prado. Con anterioridad ya la distribuyeron en la estación del AVE, la Plaza Mayor y el aeropuerto de Barajas, así como en oficinas de turismo y de información al consumidor.

Éstos son algunos consejos: comprobar que el contador está en marcha al iniciar un viaje en taxi; ver los apartamentos en multipropiedad antes de contratarlos; recordar que las llamadas telefónicas son más caras desde los hoteles y que los restaurantes deben exponer precios y servicios en el exterior. La guía también se puede consultar en Internet: http:llwww.infase.es/cecu.