Cómo cambiará la vida en un futuro multimedia

Pregunta. En su opinión, ¿cómo afectarán los multimedia a la vida cotidiana? (Stephane Prolongeau, Francia).Respuesta. De muchas maneras. Por ejemplo, asequibles videoconferencias permitirán a la gente mantener conversaciones cara a cara con amigos, familiares y compañeros de trabajo de todo el mundo. Como la comunicación a larga distancia será mucho más personal, ayudará a la gente a mantener y enriquecer sus relaciones.

Cuando la televisión se haga interactiva la gente podrá solicitar siempre que quiera cualquier programa de actualidad, reestreno o película. Verá los telediarios de Milán o el primer episodio de Star Trek 0 revivirá la transmisión de Neil Armstrong cuando puso el pie en la Luna.

Los programas de televisión que sobreviven actualmente sólo gracias a que no se enfrentan a una fuerte competencia durante su franja horaria podrían desaparecer, ya que todos los programas competirán continuamente con todos los programas.

Elegir productos y servicios se volverá más fácil cuando haya una extensa información sobre competidores disponible por ordenador. Cuando usted vaya a comprar entradas para un concierto, la pantalla de su televisión o PC le mostrará la disposición de los asientos y la visión que se tiene desde ellos. Cuando vaya a comprar plantas para su casa, dispondrá de una' lista de los productos de los viveros de toda la ciudad y contará con amplia información disponible sobre todas las especies.

Puede que el campo más beneficiado por los multimedia sea la educación: en el aula, en la oficina o en casa. Los multimedia prometen ofrecer' información de diversas maneras y ajustarse a las necesidades de los diversos estudiantes. El objetivo, que creo que en general se va a conseguir, es hacer la educación extraordinariamente accesible.

Ahora, casi todo el mundo escribe y lee documentos en papel, como mensajes, cartas y listas. Mañana, los ciudadanos de a pie crearán y consumirán multimedia. Los niños reunirán informes multimedia utilizando recursos multimedia. Las familias editarán álbumes de fotos multimedia para deleite de sus parientes. Millones de personas publicarán documentos multimedia en la autopista de la iriformación con la esperanza de atraer espectadores, lectores y audiencia. La revolución de losmultimedia interactivos acaba de empezar.

P. ¿Cómo debe pedir una empresa respuestas de sus clientes? (Varios lectores).

R. Todo es poco a la hora de solicitar respuestas. En el negocio del software, por ejemplo, los empleados que diseñan y crean productos deben descubrir sistemáticamente lo que opinan los clientes. Una de las maneras es atender las llamadas de los clientes que se ponen en contacto con nosotros para reclamar y puede que hasta para felicitarnos.Es crucial que se creen montones de ocasiones en las que la gente que crea los productos se mezcle con los empleados del servicio al cliente o incluso directamente con los clientes. Esto implica salir y hablar con grupos de clientes. Siempre que se publica algún análisis de un producto Microsoft, se pone un montón de correo electrónico en circulación en la empresa para plantear qué puntos del análisis son más importantes y cómo podemos hacer las cosas mejor. Si el análisis es del producto de un competidor, intentamos entender cómo podemos igualar o mejorar las características que gustaron al especialista.

Se podría creer que basta con utilizar unos cuantos mecanismos clave a la vez para. enterarse de las reacciones. Pero la cosa no funciona así. Tienes que hacer todas las cosas inteligentes que se te ocurran y más.

P. ¿Quiénes son sus héroes y qué influencia han ejercido en usted? (Saba Nadesan, Reino Unido).

R. Admiro a mucha gente. Si alguna vez saboreo la recompensa del éxito es por la posibilidad de conocer y hablar con gente de la que puedo aprender mucho. He aprendido trabajando con gente como Andy Grove, de Intel, y Ken Olsen, el fundador de Digital Equipment Corporation (DEC). Jack Welch, presidente de General Electric, me impresiona. He leído todo lo que he podido sobre sus actividades. Desgraciadamente, la única vez que. nos vimos en un acontecimiento no pudimos hablar mucho. El inversor Warren Buffet y yo somos buenos amigos. Aprendo mucho de él, aunque nuestras carreras son muy diferentes. Alguien que no llegué a conocer fue Richard Feynman, el físico ganador del Premio Nobel. Su libro Surely you`re joking, Mr. Feynman es uno de mis favoritos. Tengo cintas de vídeo de lecciones de física que Feyriman dio en Cornell hace unas décadas. Son las -mejores lecciones que he visto dar de cualquier asignatura. Compartía su entusiaimo y claridad con energía y de modo convincente. Iba a conocer a Feynman en 1988, pero murió antes de que tuviese la oportunidad. Es una oportunidad que siento haber perdido.

P. Como músico aficionado, me siento frustrado por la incapacidad de la mejor tienda de partituras de mi ciudad para adquirir partituras de música clásica esotérica. Con la tecnología actual, se debería poder disponer por ordenador de toda la música publicada hasta el momento, para echarle un vistazo (e incluso escucharla) desde una tienda de música o incluso desde casa. Se debería poder imprimir la partitura musical que uno quisiera casi inmediatamente, a través de una impresora de formato grande, en papel de máxima calidad, ordenada y encuadernada. ¿Ha pensado alguien en esto? (Daniel Silver, Castlemaine, Victoria, Australia).

R. Sí, hay empresas que andan detrás de esa idea. Estoy deseando que alguna tenga éxito porque quiero instalar un sistema como ése en mi casa. Teclear unas cuantas palabras de una canción debería bastar para recibir la partitura. Seguro que esto se va a desarrollar en la próxima década. Es un ejemplo estupendo de cómo la información -en este caso la partitura- que es difícil de encontrar ahora será mucho más fácil de encontrar cuando funcione la autopista de la infórmación.