Una cadena de librerías británica devuelve el dinero al lector insatisfecho

Books Etc, una cadena británica de librerías, ha llevado a un nuevo límite la guerra comercial en el sector de los libros: el lector insatisfecho con una obra podrá devolverla y recuperar íntegramente y en metálico el precio que pagó por ella. La oferta incluye todos los libros que vende Books Etc, cuyas tiendas de mayor tamaño almacenan más de 100.000 títulos. "Sabemos que alguna gente nos utilizará como una biblioteca pública, pero creemos que no serán muchos. Es un riesgo que hay que correr", declaró el fundador y director general de la cadena, Richard Joseph, al diario económico The Financial Times.Para obtener el reembolso, el cliente sólo tiene que aportar el libro en buen estado y el recibo de la compra dentro de los 28 días siguientes a la misma. Nadie pregunta por qué ha resultado insatisfactorio el libro ni se sugiere la necesidad de adquirir otro título. La idea de Books Etc es fomentar la audacia intelectual de sus clientes: la oferta les permitirá atreverse con libros que les parezcan demasiado complicados, o aburridos, o desconocidos. Si quedan atascados en el segundo capítulo, no pierden el dinero. Según los planes de Joseph, el presumible incremento de las ventas compensará el volumen de reembolsos.

No es la primera vez que Books Etc prueba suerte con una oferta de este tipo. El lanzamiento de la traducción inglesa de El amor en los tiempos del cólera, de Gabriel García Márquez, fue respaldado por la cadena con una "garantía de cambio": si la novela no gustaba al lector, éste podía canjearla por cualquier otro título. Se vendieron 3.000 ejemplares, de los que sólo siete fueron canjeados por otra obra.

La oferta de Books Etc recrudecerá, sin duda, la guerra comercial en que se han envuelto las grandes librerías británicas desde que Dillons, la cadena más innovadora, rompiera el tradicional acuerdo de caballeros sobre precios: Dillons ofrece cada mes una lista de libros de máxima actualidad con el precio rebajado, y desde hace años permite el canje de libros insatisfactorios" por un bono válido para la adquisición de otra obra.