Ibera no remonta

Dice el señor Andreu que Iberia, nuestra compañía aérea, está remontando vuelo, que tiende este año a un enorme beneficio. Lo que yo quisiera es que este señor me explicara por qué, de mis tres últimos viajes, en dos me han extraviado el equipaje, y el último (Málaga-Barcelona), del día 23, que tenía que salir a las 21.20, sale con tres horas de retraso, no dan ningún tipo de explicación en esas tres horas, y cuando llego a Barcelona me encuentro con que no han embarcado mi maleta. ¿Quién soluciona eso, señor Andreu? ¿De qué sirve el libro de reclamaciones?Iberia y Telefónica cada día se parecen más, mucho beneficio y un servicio interno cada día peor.-