Agencias de viajes y alimentación son los sectores más afectados por las reclamaciones
Las agencias de viajes y los productos de alimentación son los sectores más afectados por las reclamaciones de los consumidores en verano, según informa el servicio de Consumo de la Comunidad de Madrid. Sin embargo, las oficinas municipales de información al consumidor no han experimentado ninguna modificación sustancial en cuanto al número de reclamaciones o consultas durante la época estival.Con las agencias de viajes, la mayoría de las reclamaciones son .debidas al incumplimiento de las condiciones de los viajes contratados, la no devolución de la señal, las modificaciones en el itinerario o la categoría de los hoteles.
En cuanto a los productos de alimentación, las quejas se refieren, generalmente, a productos congelados o determinados alimentos frescos.
Las famosas rebajas de los grandes almacenes son motivo también de un buen número de quejas.
La tramitación normal que se sigue con estas reclamaciones o consultas pasa por dar una información previa al consumidor. Si se detecta alguna irregularidad, se intenta una mediación entre denunciado y denunciante. Si la mediación fracasa, se pasa a un procedimiento sancionador si hay motivos para ello.
En los temas de alimentación, sin embargo, por entrañar un riesgo serio para la salud, se descarta la mediación y se pasa directamente a la inspección.
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