En defensa de Spantax
Me permito dirigirle el presente escrito como consecuencia del artículo que bajo el título «Quejas por el servicio aéreo de Spantax» se publicó en ese diario el pasado día 1 de septiembre.Entiendo que la información que se publica no se ajusta totalmente a la realidad y, como pasajero afectado que fui, y, por tanto, testigo presencial de lo ocurrido, quisiera hacer las siguientes puntualizaciones:
1. Tanto por parte de Spantax como por parte de Club de Vacaciones, agencia organizadora, se informó repetidamente a los pasajeros que el retraso en la salida era consecuencia de una avería.
2. Spantax, a través de los medios disponibles en el aeropuerto de Ibiza, ofreció y sirvió a los pasajeros afectados sandwiches, refrescos y cena.
3. Ni Spantax ni Club de Vacaciones pudieron poner a disposición de los clientes el libro de reclamaciones, toda vez que el único existente en los aeropuertos pertenece al organismo que los rige y no a las compañías que los utilizan. La petición de este documento debía realizarse en todo caso a la dirección del aeropuerto y no, a los empleados de las compañías Spantax o Club de Vacaciones.
4. La demora ex¡ Í stente por avería se alargó en algún tiempo al negarse algunos pasajeros a subir al avión hasta que no hubiesen terminado de cenar.
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