Madrid inicia un programa para fidelizar a los turistas

La capital ha puesto en marcha un sistema pionero para intentar que los turistas que visitan la ciudad regresen de nuevo pasado un tiempo. Para ello, ha iniciado un programa de fidelización, Vuelve a Madrid, que pretende que los casi 10 millones de personas que acuden a la capital cada año, en especial por motivos profesionales, tengan más incentivos en su próxima estancia.

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El programa, cofinanciado a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional integrado en los fondos FEDER, convierte a la capital en el primer gran destino en disponer de un programa de fidelización propio, según fuentes municipales. Este programa se basa en un catálogo de ventajas y ofertas exclusivas que pueden ser canjeadas por un sistema de puntos, denominados Puntos Madrid. El objetivo es que los turistas, aparte de regresar a la ciudad, aumenten el gasto durante su estancia, se diversifique el consumo entre los turistas y que estos acudan a zonas que están fuera de la almendra central (el interior de la M-30).

Para darse de alta, basta visitar su página web del programa (www.vuelveamadrid.com) y rellenar un cuestionario. Se puede hacer tanto en español como en inglés. Los únicos requisitos son ser mayor de edad y residir habitualmente fuera de la ciudad de Madrid. Es gratuito y solo por darse de alta ya se reciben los primeros 600 puntos. El programa permite disfrutar de experiencias en gastronomía, ocio y entretenimiento, compras, arte y cultura, así como ocio nocturno, gracias al lanzamiento de ofertas especiales VaM (experiencias de alto valor añadido que se ofrecen de manera puntual y limitada), oportunidades y descuentos.

200 empresas asociadas

Hasta el momento, hay registradas más de 1.700 personas y cuenta con más de 200 empresas que ofrecen sus ofertas a los visitantes a través de este portal. Entre ellas, grandes encuentros culturales como ARCO; referentes de la oferta de ocio y entretenimiento de la capital, como el Tour del Bernabéu, el Hipódromo de la Zarzuela, los musicales de Stage (El Guardaespaldas) o espectáculos de Som Produce (Billy Elliot y El Mago Pop), el Museo de Cera; tablaos flamencos, como el Corral de la Morería o Casa Patas, así como establecimientos y eventos gastronómicos (La Esquina del Real, La Bola, Palacio de Cibeles o Madrid Fusión), de compras (Capas Seseña) y empresas de movilidad (Tuk Tour Madrid o Segway Trip Madrid).

Los usuarios acumulan más puntos Madrid gracias a las acciones y campañas promocionales que desarrollan las empresas asociadas al programa. Cuando el usuario se interesa por una de las múltiples experiencias del programa y decide canjear sus puntos, se descarga de la web de Vuelve a Madrid un cupón con la oferta y tiene un plazo máximo de tres meses para hacerlo efectivo en el establecimiento (duración variable dependiendo de la oferta). El cupón se puede presentar de forma física en el establecimiento (impreso o en su teléfono móvil inteligente) o en algunos casos canjear directamente en la web de cada establecimiento.