Orange deja sin el servicio 112 a una parte de sus usuarios durante cinco días

Una parte de los usuarios de la operadora Orange no han podido contactar con el teléfono de emergencias de la Generalitat, el 112. El problema para establecer la llamada se comenzó a dtecter al menos desde el lunes, debido a una incidencia en el sistema. El problema lo comunicó el propio 112 en su cuenta en la red social Twitter, en la que solicitaba a todos los afectados que se pusieran en contacto por correo electrónico para notificar el día y la hora de la incidencia. El problema, se ha resuelto esta tarde.

Durante estos últimos cinco días, Orange solo ha recibido una incidencia con la imposibilidad de contactar con el servicio de Urgencias de la Generalitat, y que, según sus comprobaciones, está ya solucionada.

“Hoy he visto una emergencia, he llamado al 112 y Orange me dice que el teléfono no existe! He llamado a Orange y no me hacen caso! Qué puedo hacer?”, se preguntaba @CVendrei en su cuenta de Twitter el lunes. Algunos usuarios de Orange que intentan contactar con 112 estos días reciben la respuesta de que el número al que llaman no existe. El número 112, que depende del Departamento de Interior, centraliza todas las llamadas de urgencias sanitarias, incendios, salvamento, seguridad ciudadana y protección civil. Los responsables del servicio han comunicado el problema a la Generalitat y, tras comprobar el funcionamiento del sistema, han concluido que la incidencia tiene su origen en los sistemas de la compañía.

"Hemos hecho pruebas y el sistema funciona. Si continúa algún problema, debe ser para una parte mínima de usuarios. De todas formas, estamos volviendo a comprobar todo", ha explicado un portavoz de Orange. El 112 recomienda a los ciudadanos que, si pueden, llamen desde un número de teléfono fijo o de otro operador. El servicio funciona con la cobertura de cualquiera de los operadores, por lo que la incidencia no tiene nada que ver con un problema para recibir la señal de la red. La Generalitat está evaluando la “magnitud” de la incidencia. El 112 recibe unas 7.000 llamadas al día. No es la primera vez que surge un problema con las comunicaciones de las distintas operadoras telefónicas.