Tiquetes de Ultra Air y Viva Air 2023: cómo usar los billetes con reserva, qué hacer para obtener un reembolso y cómo reagendar el vuelo fuera de Colombia
Los usuarios pueden usar los billetes que tenían con reserva previa al acercarse a los módulos de Avianca hasta el 31 de mayo
![Trabajadores de Avianca atienden a los pasajeros varados por el cierre de Viva Air y Ultra Air, en el aeropuerto El Dorado en Bogotá](https://imagenes.elpais.com/resizer/v2/OEBHVIJZSRDMZMAS5D3XHJJIC4.jpeg?auth=029a15afdbc3723ccfbf02cbc2c5ab25ddc1acad966cfcafc70bfe2c64d9de6f&width=414)
Tras meses de negociaciones y trámites, Avianca desistió de la fusión con la aerolínea colombiana Viva Air. La transacción para adquirir a la compañía nacional, que dejó de operar en febrero, tenía el visto bueno de la Aeronáutica Civil, encargada de supervisar cómo funciona el mercado aéreo. Esta unión fue solicitada desde el 8 de agosto de 2022; superó una investigación de la Superintendencia de Industria y Comercio, pero ni siquiera esto logró que llegara a cerrarse el trato inicial.
En un comunicado publicado el 13 de mayo, Avianca señaló: “luego de estudiar en detalle la resolución 873 de 2023 de la Aerocivil y constatar que los condicionamientos imposibilitan la recuperación de Viva y podrían incluso afectar la estabilidad de Avianca, lamentablemente la Compañía se vio obligada a desistir de la integración”. A esto se sumaban factores como poca flexibilidad regulatoria o la cantidad de slots para vuelos clave en el país. Esto, además de no cerrar la negociación, dejó en vilo a los usuarios que compraron vuelos con la empresa.
¿Cómo puedo usar tiquetes comprados en Ultra Air y Viva Air y hasta qué fecha?
A inicios de marzo, antes de conocer el cese de la fusión, Avianca arrancó con un plan de protección a usuarios de Ultra Air y Viva Air, pues ambas aerolíneas suspendieron operaciones en febrero y marzo de este año. Lo aplicó de manera paulatina para quienes compraron boletos de avión en las compañías de bajo costo e iba hasta el 12 de mayo. Sin embargo, tras la negativa a la fusión, lo extendió hasta el 31 de mayo de 2023. “Mantenemos nuestra convicción de ser un actor clave para la conectividad del país, por esta razón extendemos el plan de protección a usuarios de las aerolíneas”, dice el mensaje fijado en Twitter desde la cuenta oficial de Avianca.
Las instrucciones para que los usuarios puedan usar sus tiquetes son: contar con billetes confirmados o reservas emitidas para volar con las aerolíneas Viva Air y Ultra Air hasta el último día de mayo; acercarse a los aeropuertos el día de su vuelo o máximo un día antes; conseguirán una reubicación sin costo adicional, pero sujeta a espacios y por orden de llegada.
Para ambas aerolíneas, el usuario tiene que llamar al Contact Center de Avianca y pulsar la opción seis, o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos con el número de reserva para realizar la validación. Si desea un cupo confirmado, la aerolínea se compromete a “la posibilidad de tener una tarifa especial, [pero] debes estar atento a nuestro contenido para conocer cómo obtenerlo”, explica una de las imágenes compartidas en su redes sociales.
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¿Puedo obtener mi dinero de vuelta en vez de ocupar los tiquetes de Viva Air?
En un comunicado publicado el 2 de marzo por Viva Air, se dieron a conocer los derechos de los pasajeros. De acuerdo a la información pública, los usuarios pueden desistir hasta 24 horas antes del vuelo y tener una devolución de lo pagado en dinero o servicios, después de las retenciones, sin exceder el 10% de la tarifa sin tomar en cuenta promociones. También pueden retractarse luego de haber hecho la compra a través de métodos no tradicionales o a distancia, y en ese caso tendrán derecho a devolución total en dinero, o servicios de la aerolínea o agencia de viajes. Los reembolsos se pueden hacer contemplado los puntos anteriores o si llegan a tener “demoras por causas atribuibles al transportador”.
¿Cómo reagendo mi vuelo si estoy en otro país que no es Colombia?
Si eres ciudadano o residente de Argentina, Brasil, México o Perú, la aerolínea abrió un sitio web donde se puede acceder a un formulario para realizar un reclamo por los boletos o reservas adquiridas. Sin embargo, pese a que los anuncios que tiene Viva Air para estas peticiones y tras señalar que su canal está abierto los siete días de la semana, el formulario acumula miles de interacciones y no es posible acceder a él hasta esta semana. “Te pedimos un poco de paciencia, si no logras acceder por favor intenta nuevamente más tarde o espera unos minutos”, dice una ventana al hacer clic en la página web.
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