Telefónica prorroga su programa de rebajas a los parados

Telefónica prorrogará durante 2010 su programa de rebajas del 50% en la factura de los parados, según ha informado el máximo responsable de la nueva Dirección de Clientes de la compañía, Fernando Herrera. Este programa de ayuda a los desempleados supone una rebaja del 50% de las facturas tanto de fijo como de móvil, hasta un máximo de 20 euros en cada una para los clientes de la compañía con una antigüedad superior a los seis meses.

Telefónica lanzó este programa en marzo de 2009 y, desde entonces, se han apuntado un total de 115.000 clientes. La compañía, por lo tanto, prolongará esta iniciativa manteniendo el límite máximo en 500.000 clientes. La decisión del grupo de prorrogar estas ayudas se basa en el convencimiento de que "el desempleo, en la cadena de recuperación de la economía, es lo último que se mueve", según Herrera.

En este sentido, los clientes que ya están apuntados a este programa de ayuda no tendrán que hacer ningún trámite para prorrogarlo, siempre y cuando sigan en situación de desempleo. Según la experiencia de los nueve meses en los que lleva activo el programa, Herrera subrayó que se trata de un sistema "ágil" de reconocimiento de las ayudas, gracias al convenio entre la empresa y la Seguridad Social.

El periodo de trámite desde la solicitud hasta que se aprueba es "aproximadamente de un mes" y son pocas las solicitudes denegadas por no cumplir los requisitos. "Son menos de 10.000" hasta ahora. El "gran aluvión" de solicitudes se produjo durante las semanas después del lanzamiento del programa, aunque desde entonces se ha mantenido "un goteo constante".

En cuanto al perfil de los que solicitan la ayuda, Herrera ha comentado que es "bastante heterogéneo", aunque añadió que la media de consumo es "ligermente superior" al del resto de clientes.

Por otro lado, afirmó que la compañía está trabajando en un plan de medidas que estará centrado en nuevas promociones, en la mejora de la atención al cliente y en premiar la lealtad de sus usuarios. Este plan se desarrollará durante el próximo año, cuando se irán conociendo las distintas medidas que lo compondrán.