Negocio
Banco Santander: “Nos estamos convirtiendo en una organización ágil que hace una gestión activa de los datos”
"El 48% de los clients activos de Santander son digitales", cuenta Lindsey Argalas, responsable de tecnología digital e innovación en Banco Santander
- P. ¿Cómo resumiría el proceso de transformación digital que está llevando a cabo el Santander?
- R. La transformación se centra en el cliente, con dos prioridades clave: ofrecer todos nuestros productos y servicios a través de canales digitales y hacerlo de un modo más rápido y eficiente. El grupo está evolucionando toda la arquitectura y sistemas adoptando nuevas tecnologías, como la nube pública y privada, APIs [plataformas para el intercambio de información entre programas de software], inteligencia artificial, robótica o blockchain. Nos estamos convirtiendo en una organización ágil que hace una gestión activa de los datos.
- P. ¿Qué sinergias están creando con los nuevos actores?
- R. El banco está experimentando con lo que llamamos lanchas rápidas, empresas autónomas que apoyan a nuestros grandes bancos ofreciendo nuevas soluciones mientras compiten en el mercado e incluso lanzan productos y servicios que pueden ser disruptivos. Ejemplos de esto son Openbank, banco 100% digital con todos los productos y servicios; One Pay FX, transferencias internacionales con tecnología basada en blockchain, y Superdigital, una solución financiera para personas no bancarizadas que se montó en Brasil y estamos usando con éxito en Latinoamérica. Gracias a todo ello, hemos duplicado el número de clientes digitales en tres años, hasta 32 millones, un 48% de los clientes activos del banco. Estos clientes ya acceden 19 veces de media cada mes.
- P. Su presidenta, Ana Botín, recalca la importancia del modelo de plataforma bancaria en el futuro. ¿Qué pasos están dando en esta dirección? ¿Lo está percibiendo ya el cliente?
- R. Santander ya está transformando la parte del banco que tiene contacto con el cliente (front-offi ce) para que todos sus productos y servicios estén disponibles en canales digitales, y el conjunto de actividades de apoyo al negocio (back-offi - ce), con reingeniería, digitalización y automatización de todos los procesos. La evolución hacia una plataforma abierta global es el siguiente paso lógico.
- P. ¿Por ejemplo?
- R. Ya hemos lanzando algunos negocios relacionados con la plataforma, como One Pay FX. Además, este año vamos a estrenar dos nuevas plataformas globales, Global Trade Services y Global Merchant Services, lo que nos permitirá seguir aprovechando nuestro tamaño.
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